Afstudeerstage: Interne procesverbetering voor optimale klantondersteuning

Ben je bijna klaar met je universitaire masterstudie of met je HBO-studie? Wil je het schrijven van je scriptie combineren met het ervaren van het werken binnen een consultancyorganisatie? Ben je een gedreven student die graag dat stapje extra zet om een prachtige scriptie neer te zetten? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Verantwoordelijkheden

Als Emixa Enterprise Solutions zijn wij gespecialiseerd in ERP-implementaties om daarmee de bedrijfsprocessen bij klanten te optimaliseren en ervoor te zorgen dat de algehele efficiëntie binnen organisaties wordt verhoogd. Naast de projectmatige ERP-implementaties bouwen wij ook aan langdurige relaties met onze klanten. Hiervoor nemen wij de betreffende ERP-processen in beheer om verdere procesmatige verbeteringen of automatiseringen tot stand te brengen, of om problemen in draaiende IT processen adequaat op te lossen. Dit toont aan dat gestroomlijnde processen en het toevoegen van waarde belangrijk zijn binnen onze organisatie. Echter, merken we dat dit proces niet altijd naar tevredenheid verloopt en kan worden geoptimaliseerd. Interne initiatieven om verbeteringen door te voeren worden regelmatig geïnitieerd, maar geven niet altijd het gewenste resultaat.

Dit is de reden waarom we het proces van kennisdeling binnen het Emixa Managed Service (EMS) team willen aanpakken. De inhoudelijke kennis die consultants nodig hebben om klant specifieke processen te begrijpen en hierop te kunnen handelen, vergt een uitgebreid inwerktraject. Daarnaast is de proceskennis voor een specifieke klantoplossing binnen een SAP-domein vaak uniek. Het is daarom noodzakelijk dat deze specifieke kennis eenvoudiger overdraagbaar wordt en dat de waarborging hiervan consistenter zal plaatsvinden. Hierbij is integratie en standaardisering in onze werkwijze van belang. Door interne processen en werkzaamheden eenvoudiger overdraagbaar te maken, kunnen de continuïteit en flexibiliteit binnen EMS worden verbeterd.

Tevens is het noodzakelijk dat ook de informatiebeveiliging gewaarborgd wordt op een manier die aansluit bij ons documentclassificatieniveau. Het betreffende proces dient in overeenstemming te zijn met, of worden gebracht met, de voorschriften van ISO 9001 en ISO 27001. Dit doen we om de kwaliteit van onze dienstverlening te verhogen, zodat we onze klanten op de best mogelijke manier kunnen bedienen. Deze aanpak sluit aan bij de lange termijnrelaties die EMS met haar klanten onderhoudt.

Om de processen en werkwijze binnen EMS te optimaliseren, hebben we een aantal vraagstukken geformuleerd:

• Hoe kunnen we de continuïteit waarborgen door consultants in klant specifieke teams makkelijker uitwisselbaar te maken?
• Wat zijn de verschillen tussen de diverse klant specifieke werkzaamheden, en waar komen deze werkzaamheden met elkaar overeen?
• Welke bedrijfsmatige processen, procedures, systemen en voorschriften worden momenteel gebruikt om kennis te borgen en te delen?
• En hoe kunnen we dit verder professionaliseren en de voorspelbaarheid vergroten?
• Wat is er nodig om ervoor te zorgen dat kennisdeling geïntegreerd wordt in onze standaard werkwijze, en hoe passen we dit toe in de praktijk?

*Jouw eigen ideeën omtrent het verbeteren van de interne processen/procedures bij EMS!

Wij zijn op zoek naar een gedreven student die ons kan helpen met het verbeteren van de interne bedrijfsvoering en daarmee de EMS business unit naar een hoger niveau kan tillen. Daarbij is het van belang dat je dit kunt uitwerken in zowel een inhoudelijk en volledig onderzoeksverslag als een voor ons toepasbaar artefact. Hierbij kun je denken aan een pragmatisch advies met een bijbehorende implementatie, model of procedurele methodiek om het probleem op te lossen, of een ander vergelijkbaar artefact dat je zelf hebt bedacht. Eigen inbreng en creativiteit worden zeker gewaardeerd!

Wat wij zoeken

• Je afstudeeronderzoek vindt plaats in het tweede semester van collegejaar 2024/2025 (januari/februari);
• Je bent student (bedrijfskundige of IT gerelateerde studie), zit in het laatste jaar van je opleiding en wil graag je scriptie/afstudeeronderzoek bij ons uitvoeren;
• Je bent geïnteresseerd in proces verbetering en automatisering;
• Je bent iemand die waarde hecht aan de pragmatische toepassing van je onderzoek en energie krijgt van een zichtbaar resultaat;
• Je bent sociaal, gedreven, energiek en enthousiast;
• Je werkt je bevindingen uit in een vorm die direct toepasbaar is voor Emixa naast het maken van een onderzoeksverslag;
• Je bent regelmatig aanwezig op ons kantoor om nauw samen te werken met het team;
• Je hebt een sterk analytisch vermogen, je bent communicatief vaardig en toont initiatief;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden we

• Dynamische werkomgeving: Een dynamisch werkomgeving die voortdurend leert en verandert
• Levendige cultuur: Een levendige cultuur met maandelijkse leuke en sportieve evenementen
• Uitgebreid trainingsprogramma: Een uitgebreid trainingsprogramma ter ondersteuning van jouw professionele groei en ontwikkeling
• Vitaliteitsprogramma: Een vitaliteitsprogramma en fietsplan voor jouw welzijn, om actief en gezond te blijven
• Emixa connect: Jong en jong van hart: Een gemeenschap die samenwerking, creativiteit en jeugdige spirit van de werkplek bevordert

Over Emixa

Ontdek het domein van digitale transformatie met Emixa, een bedrijf dat ervaren is in het stimuleren van innovatie en vooruitgang. Met een team van 530 professionals streven we ernaar om de maakindustrie naar nieuwe hoogten te tillen. We bieden een holistische benadering aan onze klanten om hun organisatie te versterken. Van gestandaardiseerde implementaties tot op maat gemaakt advies via managementconsultancy en het gebruik van unieke oplossingen zoals low-code. Sluit je aan bij ons op onze reis naar het worden van een toonaangevend adviesbureau in ons vakgebied.