Work Force Management Specialist

Word Onze Work Force Management (WFM) Specialist!

Werk je graag in een dynamische omgeving en wil je onderdeel uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud? Dan zijn wij op zoek naar jou als Work Force Management (WFM) Specialist!

Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van de klantenservice. Als WFM Specialist werk je nauw samen met collega’s van Applicatiebeheer, Procesverbeteraars, IT, Energieadviseurs en Management op verschillende locaties. In deze rol ligt de focus op het optimaal inplannen van onze energieadviseurs en speel je een cruciale rol in het vinden van de perfecte balans tussen bereikbaarheid en responstijd, zodat we onze klanten altijd de beste klantervaring bieden.

Wat ga jij doen?

Geen dag is hetzelfde door de afwisseling tussen Roostering en Traffic werkzaamheden. Je begint met het opleveren van een performance dekkend rooster en analyseert vervolgens dagelijks de workload van de verschillende kanalen. Je vergelijkt deze met onze performance doelstellingen en onderneemt acties om deze te behalen.

Daarnaast help je mee in de voorbereidingen om de migratie naar Genesys Cloud soepel te laten verlopen. Je bouwt sterke relaties op met het management, de operatie en onze outsource partners door zowel gevraagd als ongevraagd advies te geven. Je denkt actief mee over verbeteringen in de WFM-processen door scherpe analyses en concrete plannen, waarmee je bijdraagt aan onze doelstellingen.

Taken & verantwoordelijkheden:

• Tijdig opleveren van een performance dekkend rooster;
• De beste service bieden door het werk efficiënt te verdelen over verschillende kanalen;
• Zorgen voor een soepele klantervaring voor onze (interne) klanten;
• Sparringpartner voor management en teamleiders;
• Coördineren tijdens systeemverstoringen.

Team

Het WFM-team Business to Consumer bestaat uit 16 collega's en is verdeeld in drie onderdelen: Genesys Beheer, Forecasting en Roostering & Traffic. WFM valt onder de afdeling Business Support, een professioneel en ambitieus team dat voortdurend vooroploopt met innovaties. Naast strategische vraagstukken houdt Business Support zich dagelijks bezig met Quality Management, Performance Management en AIS (Access Identity en Security).

Functie-eisen

Jouw profiel / Wie ben jij?

Jij hebt ervaring met het werken binnen een multi-skilled klantenservice omgeving en bent op de hoogte van recente roosterontwikkelingen. Je analyseert hoe wij als organisatie kunnen verbeteren. In plaats van af te wachten, kom je in actie, weet je prioriteiten te stellen en slaag je erin je collega's enthousiast te maken om te innoveren.

Daarnaast heb je:

• HBO werk en denk niveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als planner en/of trafficer, het liefst in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere outsource partners, meerdere locaties en/of multi-skilled werken;
• Ruime kennis en ervaring met Excel;
• Systeemkennis van Genesys Cloud of andere planningssystemen;
• Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels;
• Belangrijke competenties: analytisch, resultaatgericht & ondernemend.

Wij bieden

De hoogte van jouw salaris wordt gebaseerd op je opleiding en je relevante werkervaring. Het salaris voor deze functie is €3400,- tot €4800,- per maand op basis van 38 uur. Naast je salaris kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket waarvan de belangrijkste onderdelen zijn:

• 8% vakantiegeld;
• Standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris;
• Een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland;
• NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km bij een maximum van 50 km enkele reis;
• 20 vakantiedagen, 2,5 vitaliteitsdagen en bij een 40-uurs contract: 13 ADV dagen;
• Keuzebudget, waar je onder andere extra vakantiedagen van kunt aan- en verkopen, een fiets van kan aanschaffen of gewoon uit laten betalen;
• Goed pensioen;
• Opleidingsbudget, omdat wij het belangrijk vinden dat jij je kan blijven ontwikkelen.

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.

Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder afhankelijk zijn van het gebruik van fossiele brandstoffen. We lopen voorop in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit ambitieuze doel te kunnen bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die naast hun passie voor hun eigen rol ook een sterke teamspirit hebben en willen bijdragen aan het ondersteunen van een betekenisvolle bedrijfsmissie.