Praktijkbegeleider Planning

Draag jij graag bij aan de ontwikkeling van collega’s en het verbeteren van klantcontact? Heb jij ervaring met het coachen van medewerkers? Lees dan verder!

Als Praktijkbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) speel je een belangrijker rol in het verder verbeteren van de kwaliteit van onze telefonische en schriftelijke dienstverlening. Jij begeleidt medewerkers, zowel individueel als in groepsverband, en helpt hen bij het verbeteren van hun gespreksvaardigheden en schriftelijke communicatie. Dankzij jouw inbreng is elke medewerker goed voorbereid om de aanvragers, de Groningers en Drenten met aardbevingsschade, optimaal te ondersteunen.

De medewerkers die je gaat begeleiden werken binnen het team Planning. Zij plannen de schadeopnames voor mensen die een aanvraag hebben gedaan voor schadevergoeding bij aardbevingsschade en leggen de afspraken administratief vast. Planners houden rekening met de agenda van de aanvrager, de zaakbegeleider en de externe deskundige. Zodra een afspraak is gepland, voorzien ze alle betrokkenen van de juiste informatie. Tijdens het plannen van de afspraak hebben bewoners soms ook nog vragen die door de planners beantwoord worden.

Wat ga je doen?

Als Praktijkbegeleider werk je nauw samen met jouw team en teammanager om de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je draagt actief bij aan de ontwikkeling van medewerkers, door:

• Coaching en begeleiding: Je biedt gerichte begeleiding en coaching op basis van kwaliteitsmetingen of op verzoek van de medewerker. Hierbij focus je op zowel de inhoud als de benodigde vaardigheden.
• Ontwikkelingsplannen op te stellen: Samen met de medewerker stel je ontwikkelplannen op voor individuele medewerkers én voor het team als geheel. Deze plannen voer je samen met de teammanager uit om zo de kwaliteit van ons werk continu te verbeteren.
• Training en opleiding: Je ontwikkelt en verzorgt trainingen en opleidingen. Hierbij zorg je ervoor dat het trainingsmateriaal up-to-date is en aansluit op de actuele behoeftes van het team.
• Kwaliteitsmetingen: Je voert kwaliteitsmetingen uit op alle communicatiekanalen en levert hier rapportages over op. Deze rapportages vormen de basis voor verdere verbeteringen in het team.
• Advies en rapportages: Op basis van jouw bevindingen voorzie je de teammanager van informatie en advies over de kwalitatieve ontwikkeling van medewerkers en het team.

Wat bieden wij jou?

• Een functie waarin je direct impact hebt op de kwaliteit van onze dienstverlening en de ontwikkeling van je collega’s.
• Je krijgt de kans om jouw kennis en ervaring in te zetten binnen een organisatie die werkt aan het herstellen van aardbevingsschade, en waar je echt het verschil kunt maken voor de inwoners van Groningen en Drenthe.

Functie-eisen

Om jouw rol als praktijkbegeleider goed te kunnen uitvoeren neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevant vakgebied zoals communicatie, HR of coaching.
• Tenminste 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (coach, begeleider of trainer), waarbij je medewerkers hebt begeleid en getraind.
• Ervaring met het uitvoeren van kwaliteitsmetingen en het rapporteren hierover, bij voorkeur binnen een dienstverlenende organisatie.
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, om medewerkers goed te kunnen begeleiden en te ontwikkelen.