Incident- en problemmanager tunnelinstallaties

Elke tunnel in Nederland beschikt over ruim zestig geavanceerde installaties en systemen. Dit is noodzakelijk om de veiligheid 24/7 te garanderen en te voldoen aan de strenge veiligheidseisen van de Tunnelwet. Wil jij als incident- en problemmanager ervoor zorgen dat de tunnels in Noord-Holland veilig blijven? Lees dan snel verder!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Heb jij een passie voor het analyseren en oplossen van storingen, en wil je bijdragen aan de veiligheid en betrouwbaarheid van tunnelsystemen? Dan is deze rol iets voor jou! Als incidentmanager kom je in actie bij storingen, niet om ze zelf op te lossen, maar om te zorgen dat partners, zoals aannemers en techbedrijven, dit snel en efficiënt doen. Jij beheert het incidentproces, zodat storingen met minimale impact worden hersteld. Via het systeem Ultimo houd je storingen bij in 7 tunnels, zorg je voor de juiste registratie en monitor je de afhandeling door externe partijen.

Als problemmanager ga je dieper in op terugkerende problemen. Je analyseert data en voert root cause analyses (RCA) uit om structurele oplossingen te vinden. In samenwerking met diverse teams binnen Rijkswaterstaat weeg je verschillende oplossingen en budgettaire keuzes af. Je zorgt ervoor dat storingen, zoals ventilatieproblemen, niet alleen tijdelijk worden verholpen, maar permanent worden opgelost. Door jouw inspanningen blijven tunnels veilig en operationeel.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Als incident- en problemmanager speel je een cruciale rol in het snel en effectief managen van storingen, waarbij je ervoor zorgt dat deze door externe partijen worden opgelost. Daarnaast analyseer je storingen in tunnelsystemen en processen om herhaling te voorkomen. Je gaat als problemmanager op zoek naar de oorzaken van terugkerende problemen en ontwikkelt structurele oplossingen om de veiligheid en stabiliteit van onze systemen te waarborgen.

Samenwerking is hierin essentieel: je werkt nauw samen met diverse teams binnen Rijkswaterstaat om tot de beste oplossingen te komen. Daarnaast monitor je de effecten van deze oplossingen in de praktijk, zowel vanuit kantoor als op locatie bij de tunnels. Zo zorg je ervoor dat alles soepel blijft draaien.

Je krijgt er energie van om te zorgen voor veilige, stabiele en goed functionerende IT-diensten, vooral in risicovolle omgevingen zoals tunnels. Jij draagt graag bij aan het oplossen van problemen vanuit verschillende invalshoeken en haalt voldoening uit het gebruik van de nieuwste industriële-automatiseringstechnieken die voldoen aan de wettelijke eisen.

Bij Rijkswaterstaat staat jouw persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling centraal. "Learning on the job", opleidingen en doorgroeien: de kansen liggen voor het oprapen. Binnen het tunnelteam blijf je bovendien altijd up-to-date, want de veiligheid van onze tunnels is een prioriteit, en jij speelt een sleutelrol in het continu verbeteren van deze kritische infrastructuur.

Wat wij aan jou waarderen

Jij stapt makkelijk op mensen af om het gesprek aan te gaan. Om alle informatie te verzamelen en tot een gedegen oplossing te komen, krijg je te maken met verschillende afdelingen en externe partijen, zoals aannemers en hulpdiensten. Dankzij jouw analytische denkvermogen weet je complexe problemen te doorgronden. Verder heb je een proactieve houding, werk je nauwkeurig en houd je continu oog voor het resultaat. Je bent gedreven om de infrastructuur en tunnelveiligheid in Nederland goed op orde houden.

Indien nodig spring je bij om collega's in gelijke rollen te ondersteunen.

Functie-eisen

• je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding, bij voorkeur in een technische richting
• je hebt ervaring met het uitvoeren van storingsanalyses van industriële automatiseringssystemen
• je hebt ervaring op het gebied van beheer en onderhoud van technische installaties
• je bent bekend met ITIL-processen
• je kunt goed adviezen opstellen en de effecten ervan in de praktijk monitoren
• je hebt affiniteit met IT-systemen en infrastructuur, bij voorkeur binnen de tunneltechnologie