Managed Services Engineer

Service Desk Engineer bij Axians

Als Service Desk Engineer bij Axians ben je samen met je collega’s dagelijks bezig om aanvragen van klanten (Incidenten, Service Requests, changes en RMA’s) correct te registreren en zoveel mogelijk zelf te behandelen. Je zorgt voor een goede vraagstelling aan de klant, met als doel de vraag van de klant helemaal helder te hebben om zo snel mogelijk een werkende situatie bij de klant te bereiken. Het betreft een afwisselende baan waarin verschillende disciplines zoals LAN, WLAN, Security, IPAM en UC aan bod komen. Zo zou je dag eruit kunnen zien:

• Dinsdagmorgen 9.00 uur. Na binnenkomst neem je de nieuw ontvangen e-mails en ticket updates door. Samen met je collega’s bepaal je de werkzaamheden voor die dag. Je begint vaak met het doornemen van gelogde calls/tickets en controleert de status van de collectoren bij onze Managed Monitoring klanten. Waar nodig stel je drempelwaarden bij. Daarna neem je de change aanvragen van onze Managed klanten door, bepaal je de urgentie en voer je de changes (zelfstandig) door.
• Na de lunch ga je verder met het oppakken van tickets, communiceert met klanten over de status en voert wijzigingen door, eventueel in overleg met onze 2e lijns engineers en/of technische consultants. Je assisteert collega’s bij het pre-stagen en configureren van apparatuur die naar klanten zal worden verstuurd. Met een engineer maak je afspraken over het gezamenlijk uitvoeren van een wireless meting de volgende dag.
• Aan het eind van de middag bekijk je de agenda om te kijken welke werkzaamheden er die avond worden uitgevoerd zodat je goed geïnformeerd aan je stand-by dienst kunt beginnen. ’s Avonds komt er een onaangekondigde melding van één van onze Managed Monitoring klanten waarna je in overleg met de klant zo nodig een actie uitvoert om die verstoring op te lossen.

• 3 jaar relevante werkervaring
• Aantoonbare kennis of behaalde certificering van Cisco CCNA (LAN, WLAN en/of Voice) of HPE of Fortinet;
• Je bent sterk servicegericht, signaleert proactief bottlenecks, werkt accuraat en gestructureerd;
• Je weet je goed uit te drukken en bent communicatief sterk (mondeling én schriftelijk); je schakelt snel, zowel met je klanten als collega’s;
• Je bent een echte teamspeler en wil graag blijven werken aan de ontwikkeling van je eigen kennis en ervaring;
• Je bent in staat planmatig te werken;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent bereid om eens in de zoveel tijd mee te draaien in de stand-by dienst.

Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

• Een afwisselende baan binnen het snelgroeiende Axians netwerk;
• Een marktconform salaris
• Direct een contract voor onbepaalde tijd
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid
• Een prettige en informele werksfeer met fijne collega’s
• 27 vakantiedagen, de mogelijkheid jaarlijks dagen bij te kopen, 1 extra per 5 dienstjaren
• Een winstdeling, pensioenregeling en een aantrekkelijk aandelenprogramma
• Lease-auto/Mobiliteitsbudget, laptop en smartphone van de zaak;
• Volop persoonlijke ontwikkelmogelijkheden & een uitgebreid vitaliteitsportal

Enthousiast geworden? Dan nodigen wij je uit om te reageren en je motivatiebrief en cv te uploaden. Wij gaan graag met je in gesprek om te zien wat we voor elkaar kunnen betekenen. Heb je nog vragen? Bel of mail Bas Vos via: +31 638289400 of bas.vos@axians.com.