Accountmanager/Relatiebeheerder Fiscale Dienstverlening

In deze combi-functie bij MKB heb je een belangrijke maatschappelijke taak. Jij werkt namelijk in het toezicht, deels specifiek gericht op fiscaal dienstverleners die zijn aangesloten op het horizontale toezicht en deels gericht op fiscaal dienstverleners die niet zijn aangesloten op het Horizontale Toezicht.

In de dagelijkse praktijk spelen de Fiscaal Dienstverleners een steeds grotere rol. Ze nemen steeds meer fiscale taken van ondernemers over. De Belastingdienst hanteert hierbij voor een deel van de fiscaal dienstverleners Horizontaal Toezicht (HT) met een aangepast serviceniveau, en het hebben van een vast aanspreekpunt. Dit serviceniveau bieden wij vanuit de teams Fiscaal Dienstverleners op diverse locaties. De werkzaamheden doe je samen met enthousiaste collega’s vanuit de kantoren Arnhem en Doetinchem.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het accountmanagement heeft als voornaamste doel het bereiken van compliance bij FD’s. Om compliance te bereiken bij fiscaal dienstverleners deel je informatie met de fiscaal dienstverlener. Ook draag je kennis over gericht op het verhogen van de compliance en maak je afspraken over de gewenste kwaliteit van de werkzaamheden door de fiscaal dienstverlener. Dit kan maatwerk zijn of voortkomen vanuit een centraal gecoördineerd project op initiatief van het Kenniscentrum Fiscale Dienstverlening. Je bent geen specialist in de fiscale techniek, maar maakt vooral gebruik van je specifieke soft skills. Denk aan communicatieve vaardigheden, gedragsinzichten, een flexibele gespreksstijl en goed beoordelingsvermogen. Jouw basiskennis van belastingmiddelen en fiscale processen zet je in, om vragen en signalen van de fiscaal dienstverleners binnen de organisatie te bespreken en door te geleiden. Generieke fiscale kennis is wel noodzakelijk voor het kunnen zijn van een volwaardig gesprekspartner bij de fiscaal dienstverlener.

Procesverstoringen herken je en los je op. Deze verstoringen kunnen zowel aan de kant van de Belastingdienst voorkomen, waarover je dan contact opneemt met collega’s, maar ook aan de kant van de fiscaal dienstverlener. Je hebt dus een verbindende en oplossingsgerichte rol. Ook voor collega’s ben je een vraagbaak op gebied van de fiscaal dienstverleners-benadering. Je hebt oog voor mogelijkheden om te komen tot horizontaal toezicht met fiscaal dienstverleners in overleg met de relatiebeheerder(s). Verder heb je een voortrekkersrol in het analyseren van gegevens, plaats je deze in een breder perspectief en kom je tot een plan van aanpak. Je organiseert interne klantsessies wanneer interventies onvoldoende werken of de complexiteit van het vraagstuk daarom vraagt.

Als relatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede relatie met fiscaal dienstverleners (FD) die een Fiscaal Dienstverleners Convenant hebben en daarmee onder Horizontaal Toezicht vallen. Hierbij staan de begrippen vertrouwen, begrip en transparantie centraal. Gezamenlijk geven jij, de relatiebeheerder en fiscaal dienstverlener invulling en uitvoering aan het convenant Horizontaal Toezicht. Jij bent de contactpersoon van de fiscaal dienstverlener en je hebt contact over (proces)verstoringen, zowel met de FD als met collega’s die de verstoring dienen te verhelpen. Tevens ben je direct aanspreekpunt van een HT FD voor vragen die betrekking hebben op ondernemers die deelnemen aan het convenant. Hierbij houd je rekening met het afgesproken serviceniveau zoals dat in het HT FD convenant en de Leidraad HT FD is vastgelegd. En evalueer je periodiek hoe de samenwerking binnen Horizontaal Toezicht FD is verlopen en of er voor de komende tijd nog aandachtspunten zijn.

In deze rol ben je dus relatiegericht, maar heb je ook oplossingsgerichte en verbindende rol. Je bent de spil tussen fiscaal dienstverlener en Belastingdienst. Ook voor collega’s ben je een vraagbaak op gebied van Horizontaal Toezicht en voor vragen rondom de fiscaal dienstverleners met een convenant die binnen jouw portefeuille vallen. En je levert indien nodig een bijdrage aan landelijke activiteiten.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je start met een training on the job. Daarnaast kun je rekenen op een passend opleidingstraject om de fijne kneepjes van het vak te leren.
• Je in een dynamische omgeving werkt die volop in ontwikkeling is. Hoe je werkdag eruitziet? En welke resultaten je bereikt? Dat verschilt van dag tot dag.
• Je de kans krijgt om mensen en belastingmiddelen samen te brengen en verbinding te leggen met veel verschillende betrokkenen op strategisch en tactisch niveau.
• Je wordt uitgedaagd door complexe situaties met tegenstrijdige belangen, waarbij jouw empathisch vermogen en analytisch talent goed van pas komen.
• Je een voortrekkersrol hebt bij gegevens analyseren, in breder perspectief plaatsen en vertalen naar een plan van aanpak.

“Een uitdagende en dynamische omgeving waar je de verbindende schakel bent tussen de fiscaal dienstverlener en de Belastingdienst.” Anne, relatiebeheerder.

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Je bent in staat om een breed netwerk zowel binnen als buiten de Belastingdienst te onderhouden en hebt daarbij oog voor belangen van verschillende partijen.
• Je hebt kennis van de organisatie, de diverse fiscale middelen en de automatiseringssystemen, of bent in ieder geval bereid je dit aan te leren.
• Je hebt ook kennis van bedrijfsprocessen, AO/IB en het kwaliteitssysteem bij een FD-kantoor.
• Je hebt kennis van gedragsbeïnvloeding, dit is een pré.
• Je hebt generieke fiscale kennis van de verschillende belastingmiddelen.
• Je communiceert zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
• Je kunt deze rol invullen voor minimaal 32 uur per week.

Jouw competenties

• Klantgerichtheid
• Overtuigingskracht
• Organisatiesensitiviteit
• Netwerken
• Plannen en organiseren