Persoonlijk Zaakbehandelaar

Introductie

De afdeling toeslagen werkt aan het herstel van vertrouwen na problemen met kinderopvangtoeslagen. Voel jij je geroepen om te helpen als Persoonlijk Zaakbehandelaar (PZB-er)? Lees dan verder.

Hier ga je aan de slag

De afdeling toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht. De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit Persoonlijk zaakbehandelaren (PZB-ers); ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert.

De functie

Als PZB-er heb jij het doel om ouders/gemachtigde proactief door het behandelproces te begeleiden en de ouder een luisterend oor te bieden. Je bent het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is breng je de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Wat je in de rol van PZB-er concreet doen:

• Je hebt contact met de ouder;
• Je coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
• Je bent in staat met veel verschillende administratieve systemen te werken;
• Je stelt beschikkingen, brieven en hersteldossiers op;

Na de overdracht check je of de ouder goed is opgevangen. Voor deze specifieke uitvraag geldt dat sprake is van additionele werkzaamheden binnen de functie, te weten:

• Onafhankelijk beoordelen van de zaak van de ouder op basis van de vaste beoordelingskaders en eenduidige instructies op basis van het opgemaakte ouderbeeld en informatie uit de systemen;
• Eventuele escalatie via vaktechnische lijn en/of managementlijn;
• Eventuele afstemming met Commissie van Wijzen;
• Beoordelen van de (eventueel) door de ouder ingebrachte zienswijze op de beoordeling.

Dit breng jij mee

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties).
• Je bent empathisch ingesteld en daadkrachtig.
• Je maakt je diverse systemen snel eigen.
• Ervaring met verschillende gesprekstechnieken waarbij weerstand en emoties een belangrijk onderdeel zijn.
• Kennis en/of ervaring met de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB). Juridische kennis is vereist vanwege de noodzaak om te voldoen aan specifieke wettelijke vereisten en regelgeving.

Dit bieden wij jou

• Een salaris, afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.000 – € 5.000 op basis 40 uur.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 26 vakantiedagen & een goed pensioen.
• Je krijgt de mogelijkheid om meerdere opleidingen en cursussen te behalen.
• Hybride werken. Bij deze opdracht ga je 2 tot 3 keer per week naar kantoor.
• Afwisselende opdracht(en) en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• De mogelijkheid om op verschillende afwisselende opdrachten te werken bij verschillende opdrachten óf in dienst te treden bij de opdrachtgever.