Senior Digital Conversion Manager

Jij werkt met veel enthousiasme aan de bank van overmorgen. Jij onderzoekt, definieert en werkt actief aan de groei van het klantsegment Particulieren en draagt bij aan de strategische ambities. Zo geef jij samen met je collega’s in de afdeling Segment Value Proposition en onder aansturing van de Lead Service & Commercial Excellence voor onze particuliere klanten bankieren een extra betekenis. In de dynamische wereld van financiële dienstverlening zoeken we een gedreven Senior Digital Conversion Manager. Jij bent de schakel die digitale klantreizen naar een hoger niveau tilt. Met jouw analytische blik en strategisch inzicht maximaliseer je conversie in onze funnels. Jij & jouw functie Als Senior Digital Conversion Manager ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de conversie in de digitale klantreizen. Daarnaast initieer je veranderingen in klantinteractie gedurende het hele klanttraject, met aandacht voor klantreisontwerp, kanaalgebruik en klantbenadering i.s.m. de afdeling Data & Insights, Marketing, Operations en Klantbediening. Samen met de Tribes werk je aan de voltooiing van de PDCA-cyclus. Boek Resultaten Je richt je op het maximaliseren van de digitale conversie in de sales funnels. Dit omvat het optimaliseren van de klantreis, het identificeren van knelpunten en het implementeren van verbeteringen om meer leads om te zetten in klanten en/of conversie. Het verminderen van churn (klantverloop) is een belangrijke taak. Je ontwikkelt strategieën om klanten te behouden en ervoor te zorgen dat we ze niet tijdens de klantreis verliezen. Initiëren van veranderingen: proactief veranderingen in de klantinteractie initiëren tijdens de customer journey. Dit kan variëren van het verbeteren van communicatie tot het optimaliseren van touchpoints over kanalen heen. Je analyseert doelgroepen op basis van demografische gegevens om inzicht te verhogen en klantreizen verder te optimaliseren. Feiten & Cijfers 36 uur per week samen met ca. 30 collega’s voor circa 8,3 miljoen particuliere klanten in Nederland Top 3 verantwoordelijkheden Optimalisatie van conversieratio (CR): Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de conversieratio. Dit betekent dat je de processen en klantreizen verbetert die leiden tot succesvolle conversies. A/B-testen en data-analyse: Je identificeert optimalisatiemogelijkheden door middel van A/B-testen, analyses op basis van gegevens uit analytics en kwalitatieve analyses vanuit de website en verschillende journeys. Veranderen en verbeteren door samenwerking: Je werkt samen met gespecialiseerde afdelingen, zoals het designteam, om optimalisatiemaatregelen te implementeren op basis van de resultaten van je analyses en de doelgroep-analyse. De Senior Digital Conversion Manager speelt een cruciale rol binnen de organisatie door te focussen op het optimaliseren van de digitale klantreis en het maximaliseren van conversies. Deze positie bevindt zich op het snijvlak van marketing, sales en data-analyse, waarbij nauwe samenwerking met andere afdelingen essentieel is. Jij & Jouw talent WO werk- en -denkniveau met voorkeur op het gebied van sales, marketing en bedrijfskunde Affiniteit met het segment Particulieren, distributie strategieën en klantinteractie Financieel onderlegd en ervaring met het opstellen en beoordelen van business cases en groeiscenario’s Ervaring met klantreizen, conversie-optimalisatie en het uitvoeren van klantonderzoek Analytisch sterk in combinatie met creativiteit en oud-of-the-box denken Sterk in het onderhouden van contacten met (interne) klanten/relaties Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen Jij & het sollicitatieproces Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met jouw CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan 2 voorbeelden. Hieronder de vragen: Strategische Ambities en Groei Hoe zou je als SeniorDigital Conversion Managerbijdragen aan de groei van het klantsegment Particulieren en de strategische ambities van Rabobank? Beschrijf twee concrete initiatieven die je zou nemen om dit te bereiken. Optimalisatie van Lead Kwaliteit en Kwantiteit Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je de kwaliteit en kwantiteit van leads hebt verbeterd? Hoe heb je dit aangepakt en wat waren de resultaten? Innovatie in Lead Funnel Management Wat is jouw visie op de toekomst van lead funnel management, en hoe zou je in deze rol zorgen voor voortdurende verbetering en innovatie in dit proces? Reageren op de vacature Senior Digital Conversion Manager bij Rabobank kan tot 11 oktober 2024. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen. Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Susanne Scheepers, Lead Service & Commercial Excellence via Susanne.Scheepers@rabobank.nl. Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Mulders, Recruiter, via Lisa.Mulders@rabobank.nl. Gesprekken vinden plaats via een videocall. De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op Veelgestelde vragen - Werken bij Rabobank. Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure. We respecteren jouw privacy. #LI-LM1