Onderzoeker Ombudsman

Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR)

Met jouw enthousiasme en kennis deel je belangrijke inzichten met anderen over het cruciale werk van ORR. Bovendien bouw je jouw netwerk uit door contact te leggen met partners in de wijken en collega's van de gemeente en ben je elke week ook de gastheer/-vrouw tijdens de inloopmomenten. Hier kunnen inwoners en ondernemers van onze gemeenten terecht met hun signalen en zorgen. Ook ga je geregeld met collega’s op stap met de Ombulance om zo op verschillende locaties signalen op te halen en bewoners te spreken. De rest van de week werk je aan dossiers en specifieke thema's. Misschien word je wel een expert op het gebied van wonen, inkomen, parkeren, jeugd of veiligheid.

Je bent betrokken bij doorbraken, identificeert patronen in klachten en brengt opkomende trends intern onder de aandacht. Natuurlijk hechten we ook veel waarde aan jouw professionele groei. Daarom bieden we regelmatig opleidingsdagen, trainingen en teambijeenkomsten om jouw kennis up-to-date te houden.

Bij ORR draait alles om het herstellen van het vertrouwen tussen inwoners, ondernemers en de overheid. We willen graag weten wat er in onze gemeenten speelt en daarom doen we onderzoek naar klachten, trends én signalen die bij ons binnenkomen. We duiken in klachten die inwoners en ondernemers bij ons bureau indienen, maar we gaan ook zelf op onderzoek uit. We hebben een lerende overheid nodig om het vertrouwen in de politiek en de overheid te herstellen. En daar kun jij een belangrijke rol in spelen. Bij ons draait het allemaal om het vinden van oplossingen. Er komen ook signalen en klachten binnen die niet over de gemeente gaan. Ook die signalen nemen wij serieus. We maken gebruik van ons netwerk in de regio om te ondersteunen of gericht door te verwijzen en structurele doorbraken en verbeteringen te realiseren.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Met gemiddeld één dag per week telefoondienst, ben jij één van de personen die vragen, klachten en signalen behandelt. Of het nu gaat om directe antwoorden of complexere problemen die meer onderzoek vereisen, jij zet je in om de beste oplossingen te vinden. Je gaat ook actief op pad om te ontdekken hoe gemeenten hun beleid uitvoeren. Je vangt signalen op en gaat proactief op zoek naar wat er speelt.

Wij zoeken iemand die écht bij ons team past en diegene hoeft heus geen berg aan ervaring te hebben op het gebied van klachtbehandeling, onderzoek of ‘ombudswerk’.

Wij vinden vooral de juiste competenties belangrijk. En dat ziet er voor ons als volgt uit:

• Je bent proactief en oplossingsgericht, hebt een sterk rechtvaardigheidsgevoel en een goed analytisch vermogen;
• Je herkent patronen, denkt buiten de kaders en bent praktijkgericht;
• Je hebt een HBO of WO-opleiding in recht of bestuurskunde en hebt kennis van wet- en regelgeving en de actualiteit;
• Je zet je graag in voor kwetsbare inwoners en ondernemers;
• Kennis van klachtrecht en de sociale kaart zijn pluspunten.

Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 5.247,- (schaal 10) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.:

• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• Een ABP-keuzepensioen;
• Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren;
• Uitstekende verlofregelingen;
• Een aantrekkelijk opleidingsprogramma;
• Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.

Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal!

N.B. Het betreft twee tijdelijke vacatures voor maximaal elk een jaar. Werk je binnen de gemeente Rotterdam dan is detachering via je afdeling voor een jaar een optie.

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Eva van Schendelen, Manager ORR, eva.vanschendelen@rotterdam.nl of te bereiken via tel. 06-35124998.

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Aron van Cleeff, Recruiter, te bereiken via tel. 06-28954955.

Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.