Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

SAP CX Consultant

Geplaatst 12 nov. 2024
Delen:
Werkervaring
2 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 3.400 - € 5.500 per maand
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Customer Experience Consultant

Ben jij bekend met SAP C4C en heb je een passie voor het leveren van de beste klantervaring?

Dan hebben wij jou nodig als onze Customer Experience Consultant bij Acorel!

Bij Acorel geloven we dat het succes van een SAP CX implementatie pas echt wordt bepaald ná de Go-live. Daarom ondersteunen wij ook onze klanten na de Go-live via de afdeling CSI (Continuous Support & Improvement) of direct on site bij een klant.

Als SAP CX Consultant binnen beheer ben jij dé sparringpartner voor een klant na de Go-live, variërend van service, ondersteuning, onderhoud en beheer tot de optimalisatie van systemen, portals en mobiele applicaties. Jij zorgt ervoor dat onze klanten binnen no-time up and running zijn en dat issues en updates snel worden afgehandeld. Anderzijds denk jij proactief mee met eventuele uitbreidingen en nieuwe mogelijkheden en bent dus goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen SAP en de markt.

Je werkt in een team direct bij een eindklant of je gaat aan de slag binnen ons CSI team in een team en bent daarbij verantwoordelijk voor één of meerdere focus klanten en bent het aanspreekpunt voor deze klanten. Je neemt belletjes van klanten aan en pakt tickets op. Bij complexere zaken ben je de spin in het web tussen klant en onze technische consultants. Je stemt de planning af met de klant, bewaakt de voortgang en SLA tijden van incidenten, plant resources voor tickets, zorgt voor de juiste documentatie en controleert de bestede uren versus de ingeschatte uren. Regelmatige klantevaluaties om de klanttevredenheid te bewaken is cruciaal in deze rol. Geen dag is hetzelfde in deze rol.

Functievereisten:
  • De ideale kandidaat heeft een professionele ervaring als SAP-consultant van 2-5 jaar, met een focus op SAP Customer Experience oplossingen.
  • Ervaring met implementatie van de SAP C4C-modules (SAP Sales/Service Cloud) en monitoring hiervan.
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in Nederlands en Engels.
  • Ervaring met het werken in een Agile omgeving, werken in SCRUM teams.
  • Je bent op zoek naar een dynamische omgeving met veel klantcontact.
  • Kennis en/of ervaring met Emarsys, CPI, PDI en ITIL4 is een pluspunt.

Als je klaar bent om lid te worden van ons team van Customer Experience Consultants, solliciteer dan direct!

Voor vragen kun je contact opnemen met ons via email: info@acorel.nl

Acorel biedt een betere klantbeleving, streeft naar meetbare verbeteringen en optimaliseert de klantbeleving van onze klanten. Onze cultuur kenmerkt zich door oprechte interesse en betrokkenheid; vanuit de directie tot jouw directe collega's. Je bent bij ons geen nummer, maar een waardevolle schakel in het geheel. We zorgen voor elkaar, stimuleren persoonlijke ontwikkeling en bieden ruimte voor ontspanning, met goed gevulde snackladen en sportieve activiteiten. Bij Acorel sta JIJ centraal!

ICT
Utrecht
Actief in 1 land
80 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 35 jaar oud