Klantdata-analist

Jij bent een data-analist die geen producten wil verkopen. Nee, jij wil je inzetten voor de maatschappij. Voor een betere maatschappij. Jij bent klaar voor deze baan bij team Klantinzicht van RVO in Den Haag. Want jij wil ondernemers écht verder helpen.

Jij maakt ondernemers blij

Wat jouw baan als data-analist bij RVO bijzonder maakt? Dat je binnen de opdrachten waar je aan werkt veel vrijheid krijgt om te bepalen hoe je het precies gaat aanvliegen. Je werkt in een multidisciplinair serviceverbeterteam (SVT) en voert binnen dit team opdrachten uit. Je draait mee in het gehele project en voegt vanuit jouw expertise inzichten toe. Je werkzaamheden zijn het:

• analyseren van (online) gedrag, de beleving en de behoeften van klanten; dat zijn met name ondernemers
• gebruiken van data uit verschillende (digitale) kanalen die je samenvoegt en vertaalt naar actiegerichte conclusies en rapportages
• gebruiken van verschillende brondata, zoals webdata, klantcontactdata en klantfeedback voor het opstellen van verbeteradviezen op het gebied van klantbeleving en communicatie

En er is meer: zo ben je onderdeel van de expertise klantdata-analyse. Binnen deze expertise werk je aan het doorontwikkelen van het vakgebied. Vanuit je expertise zoek je naar kansen voor het gebruik van data en analysemogelijkheden. Ook verbeter je de kwaliteit en beschikbaarheid van data, samen met andere analisten en afdelingen. Samen deel je kennis over projecten, inzichten uit de data of bijvoorbeeld nieuwe vaardigheden.

Functie-eisen

Analyseren? Dat hoeven we jou niet meer te leren. Jij weet hoe belangrijk kwantitatieve data-analyses zijn. Daarmee maak je graag het verschil voor klanten. Ook word je enthousiast van projectmatig en agile werken. Je werkt graag aan een betere dienstverlening en communicatie én je bent graag betrokken bij de organisatie. Verder zoek je actief de samenwerking tussen meerdere teams en afdelingen op het gebied van data. Zo werk je aan je eigen ontwikkeling én aan de doorontwikkeling van de data-expertisegroep. Verder heb je:

• minimaal een hbo-werk- en -denkniveau
• ervaring met (web)data-analyse en -visualisatie (bij voorkeur in Piwik Pro en SAS-Visual Analytics) of je hebt de motivatie om je hierin te verdiepen
• kennis en interesse in het vakgebied klantcontact en klantbeleving (customer experience)
• advies- en presentatievaardigheden; je kunt een advies helder en overtuigend overbrengen op anderen