Procesondersteuner

Procesondersteuner (ITIL) Beheerprocessen bij ITCC SSO

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast 48.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 21.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Als Procesondersteuner (ITIL) Beheerprocessen heb je een wisselend takenpakket waarin je zowel zelfstandig werkt als in teamverband samen met je collega’s zaken oppakt. Je gaat je onder andere focussen op de volgende aandachtsgebieden:

• Incident Management
• Problem Management
• Event Management
• Changemanagement
• Request Fulfillment
• Service, Asset en Configuration Management

Ook andere ITIL-processen en taken binnen het GrIT-programma (Grensverleggende Informatie Technologie) kunnen behoren tot je werkzaamheden. Daarnaast kun je worden ingezet voor diverse werkzaamheden binnen het Service Support Office.

Binnen bovengenoemde aandachtsgebieden ondersteun je bij het ontwerpen op detailniveau van primaire processen en procedures. Dit doe je door het analyseren van de gestelde kaders en het definiëren van besturingsinformatie en prestatie-indicatoren. Ook schets je de randvoorwaarden waarbinnen nieuwe producten/diensten geborgd en ontwikkeld kunnen worden. De functionele behoefte en specificaties aan ondersteunende tooling breng je in kaart. Verder verzorg je de beschrijving van processen, procedures, richtlijnen en rollen, assisteer je bij het opstellen van werkinstructies en richt je de kwalitatieve beoordeling van de output, evaluaties en rapportages in. Je doet dit in samenwerking met de medior en seniors, waarbij je de ruimte krijgt om te leren.

Tenslotte ondersteun je bij diverse voorkomende werkzaamheden op het gebied van rapportages en advisering en assisteer je op verzoek aan audits op processen door zowel interne als externe instanties.

Functie-eisen

Wat vragen we?

Profiel: Je bent zelfstandig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Dit uit zich door een resultaat-, service- en klantgerichte houding. Gegevens en informatie kun je goed analyseren om vervolgens op creatieve wijze verbeterinitiatieven te initiëren. Tenslotte ben je communicatief zowel schriftelijk als mondeling goed onderlegd in de Nederlandse taal.

Wat je verder nog in huis hebt:

• Je hebt aangetoond hbo werk- en denkniveau, in een aan informatica, computertechniek of telecommunicatie gerelateerd kennisgebied of beschikt over een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring, zo nodig toetsbaar in een assessment,
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de ICT (bij voorkeur in eenzelfde aandachtsgebied),
• Je hebt kennis en affiniteit met ITIL processen en je hebt aantoonbare werkervaring met het analyseren en het correct verwerken van informatie,
• Je bent bereid bij te blijven in je vakgebied en de daarbij te gebruiken methodieken en systemen,
• Je hebt kennis van testmethodieken.

Je hebt de volgende competenties in huis:

• Verantwoordelijk
• Initiatief
• Samenwerken
• Communiceren
• Analyseren
• Resultaatgericht

Overige arbeidsvoorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Bijzonderheden

• Jouw cv en motivatie dienen uiterlijk voor 29 september 2024 bij ons binnen te zijn.
• De gesprekken staan gepland in oktober 2024.
• Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
• Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je gaat werken in een dynamisch team waar diverse disciplines samenwerken aan ondersteuning van de hele krijgsmacht en haar partners.

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Support Office (SSO) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

De Sectie SSO draagt zorg voor opzet, bestaan en werking van met name de operationele ITIL processen. Het SSO voert de technische autorisatie uit en inhoudelijke controles op changes en projecten. SSO is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van ServiceNow. Tevens zorgt het SSO voor beheer, configuratie en garantie op de beschikbaarheid van een geïntegreerde verzameling van management- en beheertooling. Het SSO beheert de CMDB en stuurt op een effectieve, efficiënte en gecontroleerde afhandeling van wijzigingen in de IT-Infrastructuur.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Ministerie van Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 69.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.