Database marketeer Klantbeleving

Databasemarketeer bij de Volksbank

Hoe kunnen we de klantbeleving van onze (potentiële) klanten en adviseurs blijven verbeteren? Met jouw passie voor data draag jij hier continu aan bij. En het allerleukste? Je werkt hierbij voor zowel SNS als ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen! De Volksbank zoekt een databasemarketeer met ervaring en affiniteit op tevredenheidsonderzoek (TO) die écht plezier haalt uit het werken met data en verschillende business onderdelen.

Als specialist TO ben je verantwoordelijk voor het bouwen en automatiseren van selecties voor de klant- en adviseur tevredenheidsonderzoeken (TO’s). Door in alle beschikbare CRM data te duiken, adviseer jij wat er mogelijk is en hoe dit het beste ingericht kan worden. En je zorgt dat je dit toekomstproof bouwt en automatiseert. Hierbij werk je over alle klantreizen heen, van afsluiten van een nieuwe hypotheek tot het aanvragen van een nieuwe betaalpas of nieuw opgezette proposities.

Je bent samen met een collega verantwoordelijk voor het TO landschap van nu al meer dan 80 verschillende TO’s. Jullie zorgen voor juiste verzending, optimalisatie van de selecties en voor het aanpassen vanuit wensen van de stakeholders. In je werk maak je gebruik van SQL (teradata) voor het ophalen van data uit datawarehouse, Adobe Campaign voor automatiseren van TO verzendingen en selecties, en Tableau voor dashboarding.

Met het continu verbeteren van de klant- en adviseursbeleving voor ogen adviseer je je stakeholder in de verschillende klantreisteams (business onderdelen) hoe het beste de onderzoeken in te zetten en te optimaliseren.

Hier kom je te werken

Je komt te werken bij het Expertise Center Business in een multidisciplinair team binnen de kern ‘Omnichannel CX & CRM’. Dit team focust op het versterken van de klantrelatie, het vergroten van de klantwaarde en het optimaliseren van het omnichannel fundament van de organisatie. Wij richten ons op het bouwen van duurzame relaties met onze klanten.

Je werkt nauw samen met de collega’s binnen de kern die zich bezighouden met klantinzichten in verschillende kanalen. Jullie doel is om de gehele organisatie gericht op weg te helpen bij het verbeteren van de klant- en adviseurbeleving. We werken samen in een agile werkvorm. Daarbij is de afstemming met de collega’s in de andere onderdelen van de organisatie cruciaal om te zorgen voor een juiste inrichting van de TO’s.

Jouw kwaliteiten

Jij ziet het als een uitdaging om selecties op de best mogelijke manier op te bouwen en om de juiste klant- en adviseursinzichten op te halen. En je bent hierbij in staat om deze data kennis om te zetten in goede adviezen, zodat de TO’s aansluiten bij de behoeften van de organisatie. Je bent in staat om pro-actief collega’s te informeren en te adviseren hoe de inzet van tevredenheidsonderzoek te optimaliseren. Je weet verwachtingen te managen, werkt gestructureerd en navolgbaar en pakt ownership op de realisatie. Hierin ben je nauwkeurig, kritisch en zorg je voor continue verbetering. Je bent een teamplayer die samen met collega’s zorgt voor het neerzetten van kwalitatief goede onderzoeken. En je voelt je thuis in een omgeving waar Agile gewerkt wordt. Heb jij hart voor de klant en een passie voor data? Dan maken we graag kennis met jou!

En verder:

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in relevante richting
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie met CRM en grote hoeveelheden data
• Kennis en ervaring met tevredenheidsonderzoek (surveys) en het opstellen van vragenlijsten.
• Kennis van en ervaring met SQL en (bij voorkeur) Adobe Campaign of vergelijkbare pakketten
• De wens om te werken bij een bank die de Menselijke Maat voorop stelt

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.107,- en € 6.318,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 2250,- euro.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon

Word jij onze nieuwe collega?

We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Vera Reidinga, corporate recruiter, via WhatsApp 06 – 51 81 59 48 of vera.reidinga@devolksbank.nl

#hybride #LI-VR1