Topdeskbeheerder

Functieomschrijving

De Facilicom Group is in beweging en inzet van IT en technologie wordt steeds belangrijker. We streven binnen de afdeling Business Technology & IT naar een zo consistent en coherent mogelijk werkend IT systeem. Om dit te bereiken adviseer je de Facilicom organisatie gevraagd en ongevraagd, zodat informatie en technologie optimaal bijdragen aan haar succes. Wij hebben een grote veranderagenda en zoeken een gedreven applicatiebeheerder die hier een bijdrage aan wil leveren.

Topdesk staat centraal in servicelandschap van Facilicom en wordt gezien als dé digitale entree voor alle IT meldingen. Verwerking van deze meldingen gebeurt deels in Topdesk zelf, maar veelal ook in de diverse aanpalende service applicaties van externe leveranciers. Dit alles resulteert in een complex service landschap waar sturing op transparantie en dienstverlening cruciaal is.

Je voornaamste werkzaamheden zijn het:

• efficiënt en effectief inrichten van de applicatie voor een optimale service voor de collega’s van de verschillende divisies van Facilicom;
• proactief onderhouden en adequaat verhelpen van storingen;
• fungeren als aanspreekpunt en sparringpartner voor alle interne en externe betrokkenen rondom de diensten van Topdesk;
• adviseren en informeren van de organisatie over de laatste ontwikkelingen rondom Topdesk en de marktontwikkelingen.

Topdeskbeheerder bij Facilicom Group

Facilicom Group is een van de grootste dienstverlenende organisaties in Nederland. Gestart in het facilitaire domein waar we inmiddels een werkterrein hebben gecreëerd dat zich uitstrekt over verschillende sectoren. In ruim zes decennia tijd is dienstverlening onderdeel geworden van het Facilicom-DNA. De kennis en kunde, opgebouwd in facilitaire diensten, blijkt goed overdraagbaar: dat maakt dat we succesvol de stap hebben kunnen zetten naar andere branches, waar we kansen zien om niet nieuw te zijn maar vooral vernieuwend.

De Topdesk change kalender wordt momenteel grotendeels beïnvloed door 2 projecten: De inrichting van een Facilicom Servicedesk en de ontsluiting van Topdesk naar PowerBI. Als Topdeskbeheerder begeleid je deze mede tot een succesvol einde.

Wat je krijgt

Je komt te werken op de afdeling Business Technology. Een ambitieuze afdeling, die volop in ontwikkeling is. We werken hybride, waarbij er een gezonde balans is tussen het thuis en op kantoor werken.

Wij bieden jou een uitdagende omgeving en de mogelijkheid om samen met je collega’s te bouwen aan een professionele en vernieuwende IT-omgeving. Je krijgt verantwoordelijkheid, zelfstandigheid, maar vooral ook ontwikkelingsmogelijkheden.

Daarnaast kun je rekenen op:

• een salaris tussen € 3.250,- en € 4.500,- per maand o.b.v. 40 uur per week;
• 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• een leaseauto met NS Business Card, laptop en mobiele telefoon;
• netto onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding;
• aandacht voor persoonlijke ontwikkeling;
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenregeling en de mogelijkheid tot deelname aan collectieve (zorg)verzekeringen.

Wie je bent

Als Topdeskbeheerder binnen Facilicom Group ben je dé expert op het gebied van Topdesk. Je bent zelfstandig en van nature een aanpakker die afmaakt waar die aan begint. Binnen de complexiteit van Facilicom weet jij snel je weg te vinden en ben je communicatief sterk.

Daarnaast beschik je over:

• aantoonbaar HBO werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• relevante kennis en ervaring met Topdesk;
• ervaring met soortgelijke implementatietrajecten.