Customer Success Manager

In jouw rol als Customer Success Manager ben jij de business partner van de klant vanaf het moment dat de service in beheer genomen is. Je hebt geleerd hoe je klantwensen kan identificeren en vertalen naar een succession planning en weet precies welke oplossingen je moet bieden die waarde toevoegen voor de klant, wat leidt tot een grotere klantenbinding en groei in omzet. Als jij een kans voor cross- of upsell ziet, laat je deze dan ook niet onbenut.

Dit lukt je doordat je:

Proactief klantcontact onderhoudt waarbij optimaal relatiemanagement van belang is om klantbehoud en optimalisering van de dienstverlening te bevorderen.

Stuurt op de afgesproken service levels, kosten en kwaliteit van de dienstverlening.

Regelmatig evalueert met de klantorganisaties over de kwaliteit van de dienstverlening. De resultaten bespreek je en je rapporteert daarop.

Het integraal dienstenmanagement beheert voor jouw klanten en verzoeken of klachten daarover afhandelt in samenwerking met interne stakeholders.

Waar nodig de belangen van klanten en leveranciers op elkaar afstemt. Dit doe je door afspraken te maken over te behalen doelen en resultaten.

Deze functie valt binnen de klantketen LCE voor de grootzakelijke markt. In deze functie werk je hybride: vanuit huis, op 1 van onze kantoren of op locatie bij de klant. In dit team zijn we echt aan het bouwen! Aan onze klantrelaties, maar ook aan onze interne processen en aan onszelf als team.

Jouw grootste impact ben jijzelf! Jouw handelen en werkwijze, maakt een direct verschil voor onze klanten. Heel waardevol dus. Onze nieuwe collega is analytisch, emphatisch, open minded, toont eigenaarschap en wordt blij van het werken in een klantomgeving.

Goede communicatieve vaardigheden komen erg van pas, en je snapt het belang van resultaatgericht en teamgericht werken. Tot slot vind jij het, net als wij, belangrijk om continu te leren en ontwikkelen. Je bent daarbij in staat tot goede zelfreflectie en durft kritisch naar je eigen handelen te kijken.

Ook kunnen wij rekenen op jouw:

HBO werk- en denkniveau

Financieel inzicht en ervaring met procesverbeteringen

Kennis over IT-processen (ITIL is een pré)

Kennis van dienstverlening en service- en contractmanagement

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.998,- en maximaal € 5.851,- afhankelijk van je werkervaring;

Een 37-urige werkweek;

Mogelijkheid tot keuzetijd tot 40 uur per week, 8,5% bruto salaris erbij;

Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld);

Een variabele-bonusregeling van 7% behorende bij schaal 10;

Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO;

Een mobiele telefoon en laptop;

Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van €2.500. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!

Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten en 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN internet;

Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer € 0,23 per kilometer of volledige vergoeding 2e klas OV, € 10,- per maand internet & thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;

Uitstekende pensioenvoorwaarden, KPN legt 16% in en jij 7%.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jade Chang via 06 10 52 31 46 of jade.chang@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.