Client Success Manager

Ben jij onze nieuwe

Maak je makkelijk contact, heb je oog voor techniek en communicatie binnen organisaties én vind je het leuk om een band met klanten op te bouwen?

Dan is dit jouw droombaan!

Wie zijn wij?

Je komt te werken in een klein, gezellig en inclusief team in onze groeiende scale-up. Waar we de tijd nemen om naar elkaar te luisteren en waar volop ruimte is om te groeien. Verwacht een plat, dynamisch en internationaal team, werkend onder één dak. We werken dagelijks aan slimme technische oplossingen voor het verbeteren van interne communicatie, kennisdeling, samenwerking, onboarding, medewerkerbetrokkenheid en productiviteit van onze 300+ klanten, zowel nationaal als internationaal.

Over de rol:

Bij Plek zijn we de afgelopen jaren flink gegroeid en ook het client team groeit mee. Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een enthousiaste en resultaatgerichte Client Success Manager met ambitie om te groeien. Als Client Success Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Samen met je collega's binnen het support team los je acute klantproblemen op en ben je verantwoordelijk voor de afhandeling van complexere vraagstukken. Je vervult hierbij een spilfunctie binnen Plek en betrekt zo nodig collega's van andere teams. Ook speel je een cruciale rol in het opbouwen en onderhouden van succesvolle relaties met onze klanten.

Binnen Plek is er veel aandacht voor jouw persoonlijke groei en zijn er op termijn volop mogelijkheden om jouw loopbaan een mooi vervolg te geven richting bijvoorbeeld accountmanagement of consultancy.

Wat neem je mee en wat ga je doen?

• Je bent in staat om zorg te dragen voor een uitstekende klanttevredenheid door het bieden van klantgerichte oplossingen voor specifieke vragen.

• Je herkent trends in klantvragen en draagt bij aan het verbeteren van onze oplossingen, FAQ database en AI workflows.

• Samen met je collega’s op support draag je zorg voor een gestroomlijnde 'klantonboarding' en de basis setup van nieuwe klantomgevingen.

• Je werkt samen met interne teams om ervoor te zorgen dat klantverwachtingen worden overtroffen en deadlines worden gehaald.

• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kunt logische verbanden leggen bij gebruik of toepassing van software.

• Je bent initiatiefrijk en bent in staat om zelfstandig actie te ondernemen.

  Over jou.

  • Je staat aan het begin van je loopbaan

  • HBO werk- en denkniveau

  • 32-40 uur per week beschikbaar

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

  • Ook in het Engels kun jij je goed uitdrukken; op kantoor is de voertaal Engels en we hebben een groot aantal internationale klanten

  • Je bent leergierig als het gaat om technologie en de ontwikkeling van organisaties op het gebied van communicatie en HR

  • Je bent communicatief vaardig en gaat gemakkelijk het gesprek aan met verschillende doelgroepen

  • Je bent je bewust van je eigen kwaliteiten en vraagt anderen indien nodig om hulp

    Ons aanbod.

    • Jong internationaal snelgroeiend team van zo'n 30 collega's, bestaande uit zeven nationaliteiten;

    • Goed salaris tussen de €2.400 en €3.200, afhankelijk van je relevante werkervaring en een reiskostenvergoeding;

    • Jaarlijks trainingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling, evenementen en meetups;

    • Veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief;

    • Fijne gezonde volledige verzorgde lunches met het team;

    • Mooi kantoor, vanaf de zomer van 2024 in het Zandkasteel nabij station Bijlmer ArenA;

    • Naast het werk op kantoor heb je de mogelijkheid om hybride/thuis te werken;

    • Mogelijkheden voor een classpass abonnement / sportabonnement via Plek

      De Plek voor jou!

      Enthousiast na het lezen van de vacature? Super goed! Als bedrijf stimuleren we zelfontplooiing, initiatief en verantwoordelijkheidsgevoel. Dat is ook nodig in zo'n snelgroeiende en hectische omgeving.

      Benieuwd hoe de procedure na sollicitatie verloopt?

      Het eerste gesprek vindt plaats met onze HR-manager. Dit gesprek wordt gevolgd door twee (video)gesprekken met je nieuwe manager en een aantal van je nieuwe collega's om kennis te maken met het team. Bij Plek staan we open voor talent met verschillende achtergronden en nationaliteiten.

      We horen graag van je als je denkt we een match zijn ;-)