Ombudspleinmedewerker

Ombudspleinmedewerker

• Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening van de metropoolgemeenten
• Meewerken aan het herstel van vertrouwen en bevorderen van een helpende overheid
• Werken in een divers team met collega’s die zich gezamenlijk inspannen om inwoners en ondernemers verder te helpen

De functie

Als ombudspleinmedewerker voer je een grondige eerste beoordeling van de binnengekomen klachten uit. Je overlegt met collega’s en handelt vervolgens zelfstandig klachten af. Waar mogelijk probeer je de klacht naar tevredenheid van de burger op te lossen.

Als de ombudsman de klacht niet in behandeling neemt, informeer je de burger over andere mogelijkheden en verwijs je door naar de instantie die de burger wel verder kan helpen.

Wanneer een klacht nader onderzoek behoeft, dan zet je deze door naar het onderzoeksteam van de ombudsman. Hier zit de afbakening tussen ombudspleinmedewerker en onderzoeker.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je beoordeelt klachten die binnenkomen via het klachtenformulier, de buitenlijn of per mail;
• Je staat mensen te woord via de buitenlijn (tussen 9:00 uur en 12:00 uur) met hun vragen;
• Je verwijst burgers en ondernemers door naar de juiste afdelingen die kunnen verder helpen;
• Je neemt deel aan het wekelijks overleg van het ombudsplein;
• Je gaat geregeld op pad met de ombulance om met burgers te spreken en te horen waar zij in de dagelijkse praktijk tegenaanlopen;
• Je registreert klachten die binnenkomen op een heldere wijze en zorgt ervoor dat de documentatie op orde is;
• Je vertegenwoordigt de ombudsman en plaatsvervangend ombudsman/kinderombudsman in de breedste zin van het woord.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Het team van het Ombudsplein bestaat uit vijf medewerkers, onder leiding van één coördinator. Als eerste aanspreekpunt voor burgers die een klacht indienen bij de ombudsman, ontvangt het ombudsplein klachten via het online klachtenformulier, telefonisch of per e-mail. De ontvangen klachten worden geregistreerd en doorgezet naar de onderzoekers. Voorafgaand aan deze doorstuuractie beoordelen de ombudspleinmedewerkers of de klachten onder de bevoegdheid van de ombudsman vallen en of via een snelle interventie het probleem van de burger wellicht kan worden opgelost. Indien mogelijk informeren ze de die dienst waarover de klacht gaat om klacht opnieuw (eerstelijns) in behandeling te nemen. De medewerkers voeren indien nodig zelfstandig korte interventies uit..

Het bureau van de Ombudsman Metropool Amsterdam bestaat naast ombudspleinwerkers uit onderzoekers, de Ombudsman en Kinderombudsman en ondersteunend personeel. De Ombudsman Metropool Amsterdam behandelt klachten van burgers en ondernemers uit acht gemeenten: Amsterdam, Almere, Amstelveen, Diemen, Landsmeer, Waterland, Ouder-Amstel en Zaanstad.

Dit breng je mee

Voor deze functie Medewerker klachten en meldingen beschik je over:

• Ervaring met klachtbehandeling of met andere soortgelijke werkzaamheden waarbij rechtstreeks contact met burgers centraal staat;
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Kennis van sociale kaart en van relevante wet- en regelgeving.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen: Plant en coördineert activiteiten efficiënt om doelstellingen te behalen binnen een gegeven tijdsbestek, waarbij de middelen optimaal worden benut.
• Omgevingsbewustzijn: Laat blijken goed geïnformeerd te zijn over vakinhoudelijke, organisatorische, maatschappelijke, politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren en weet deze effectief te benutten voor de eigen functie of organisatie.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving.
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.

Dit bieden we jou

Als ombudspleinmedewerker kom je ons 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van € 3.317,- tot € 4.752,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoort een overeenkomst op basis van detachering tot de mogelijkheden.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kunt blijven uitdagen.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer, tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt en/of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Hybride werken: in deze functie kun je 50 procent thuis en 50 procent op kantoor werken.
• Een mobiele telefoon en/of laptop.
• Een kantoorlocatie in Amsterdam Oost.