Change en Implementatiecoördinator ICT

Werken als burger bij het ministerie van Defensie?

Word Change en Implementatiecoördinator ICT bij Defensie!

Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan draag je echt iets bij aan een veilig Nederland.

Naast 41.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 20.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Als kernlid van ons Acceptatie & Control (A&C) team speel je een cruciale rol in het waarborgen van de hoogste standaarden voor onze ICT projecten en -dienstverlening. In deze dynamische functie leid je het technisch toezicht en de integratie van nieuwe projecten, van initiële evaluatie tot succesvolle implementatie. Je verzekert kwaliteit door middel van grondige analyses en evaluaties, en draagt actief bij aan de continue verbetering van onze processen. Dit alles binnen zowel laag- als hoog gerubriceerde IT-omgevingen binnen de defensiesector.

Jouw Impact:

Strategische overleggen: jij vertegenwoordigt ons team in belangrijke meetings, waarbij je onze prestaties en verbeterpunten deelt. Jouw inzichten zijn cruciaal voor het vormen van ons beleid en onze strategieën.

Kwaliteitsbewaking: door jouw expertise in ServiceNow of vergelijkbare tools, houd je toezicht op veranderingen en verbeteringen, waarbij je zowel individuele RFC’s als brede operationele wijzigingen beoordeelt en goedkeurt.

Wat breng je mee?

Je bent een bruggenbouwer tussen management en technische teams, met een sterke focus op kwaliteit en procesoptimalisatie. Jouw ervaring in ICT-beheer en projectleiding stelt je in staat om complexe technische (ServiceNow) uitdagingen te navigeren en het team en organisatie naar succes te leiden

Dit is wat de warme kant van het team jou biedt!

Het is een jong dynamisch team met veel nieuwe collega’s. Het team is van significante waarde voor de ICT binnen de Defensieorganisatie en als A&C hebben wij de ambitie om ICT projecten ‘First time right’ te ondersteunen. Wij treden onafhankelijk op om onder meer controles uit te oefenen op de life changes, nieuwe ICT projecten maar ook als advies orgaan en als verbinder tussen de belangrijke secties. In deze functie werk je primair samen met twee ander collega’s en daarnaast met een team van zeven enthousiaste collega’s. Verbinding binnen het team staat centraal, als team vinden wij het belangrijk om respectvol met elkaar om te gaan en elkaar te ondersteunen of feedback te geven.

Op deze wijze kunnen wij jou zo meer ruimte geven in jouw persoonlijke ontwikkeling door de zelfstandigheid en de regie die jijzelf inbrengt. Jouw gedrag bepaalt dan ook de vrijheid die je kunt innemen en krijgen. Ook voor ruimte in opleidingen die technisch inhoudelijk zijn of voor jouw eigen persoonlijke ontwikkeling. Wij werken hybride, als het werk het toelaat kun je thuis werken en vergaderen. De secondaire arbeidsvoorwaarden worden door de collega’s als goed ervaren. Bijvoorbeeld een maandelijkse vergoeding op de ziektekostenverzekering. Om eventueel te reizen tussen de kazernes gebruiken wij dienstauto’s en de mogelijkheid bestaat dat je op iedere kazerne gebruik kan maken van sportfaciliteiten.

Ben je dan ook klaar om een verschil te maken in een uitdagende ICT-omgeving en je carrière naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan nu ICT Change en Implementatiecoördinator ICT bij A&C.

Jouw kerntaken omvatten:

• Actieve deelname aan overleggen om de processen en werkzaamheden te borgen, en deze kennis te verspreiden via presentaties binnen het team.
• Opstellen en delen van rapportages (via ServiceNow) om inzicht te geven in de voortgang en resultaten van projecten.
• Presenteren van afdelingsresultaten tijdens periodieke evaluaties.
• Het leiden van oa. stand-up meetings om de dagelijkse gang van zaken en eventuele projectknelpunten te bespreken.
• Ontvangen en oplossen van knelpunten en uitdagingen die door teamleden worden gemeld, om een soepele voortgang van projecten te garanderen.

Changes (ServiceNow)

A&C beoordeelt RFC's op CI- en elementniveau en autoriseert deze technisch. Als Change en Implementatiecoördinator ICT controleer je operationele wijzigingen, beoordeel je technische aspecten en autoriseer je de uitvoering. Je neemt deel aan Change Plan Board overleggen en evalueert de uitvoering van operationele changes, waarbij je ook incidentele kwaliteitscontroles uitvoert op locaties.

Waar ga je dat doen?

Huis ter Heide - Camp new Amsterdam

Service Support Office (SSO)

Het SSO is verantwoordelijk voor de processen Incident-, Problem-, Change-, Configuration-, Event- en Request fulfillment management en verzorgt de ontwikkeling en het beheer van ServiceNow. Daarnaast voert SSO technische autorisatie/acceptatie uit, doet inhoudelijke controles op changes en projecten en voorziet in beheertooling voor het ITOC en applicaties voor derden. Kortom: SSO bereikt naadloze afstemming met partijen/ketens m.b.t. beheers aspecten van nieuwe/gewijzigde IT-dienstverlening met als doel optimale continuïteit en klanttevredenheid te garanderen.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau in een vergelijkbare functie, bij voorkeur op het gebied van ICT change en implementatie;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in de ICT in een soortgelijke functie;
• Aantoonbare kennis van en affiniteit met ITIL-processen (met name op het gebied van change) en kennis en ervaring met projectbesturingsmethodieken volgens Prince2;
• Daarnaast heb je ook kennis van en ervaring met het gebruiken van diverse bedrijfsvoeringsystemen en het genereren van informatie uit deze systemen en met het opstellen van rapportages;
• Begeleiden en coachen van medewerkers;
• Bij voorkeur kennis van of ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar systeem (Topdesk);
• Bij voorkeur in het bezit van een HBO-propedeuse in een aan informatica, computertechniek of telecommunicatie gerelateerd kennisgebied of beschikt over een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring;
• Je bezit een geldig rijbewijs B;
• Je spreekt en schrijft uitstekend in de Nederlandse taal en woont in Nederland.

Jouw competenties:

• Je kunt zelfstandig nieuwe initiatieven initiëren;
• Je kunt goed analyseren en weet hoofdzaken van bijzaken te scheiden;
• Je bent flexibel en kunt goed samenwerken, een teamplayer;
• Je bent integer en betrouwbaar;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk).

Ook als je nog niet geheel beschikt over het gevraagde niveau/ervaring, maar je denkt dit binnen een jaar wel te kunnen behalen d.m.v. bijscholing, vragen we je toch te solliciteren. Er zal dan een groeipad overeengekomen worden naar het juiste niveau.