Klantmanagement Douane

Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij de Douane. Als medewerker klantmanagement Douane Breda/Rotterdam draag je bij aan onder meer fiscale onderzoeken en compliancetrajecten. Welke rol je binnen de afdeling klantmanagement ook vervult, je maakt impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een gevarieerde functie? Reken maar!

Dit doe je bij de Douane

Je begint met een goede voorbereiding op je nieuwe functie; je volgt eerst een interne opleiding. Heb je die afgerond? Dan ga je aan de slag binnen het werkproces klantmanagement. Dit is het proces van dienstverlening aan en toezicht op bedrijven. Klantmanagement ziet onder meer toe op de afgifte en het beheer van vergunningen en op het administratieve toezicht bij vergunning- en niet-vergunninghouders. Het interessante is dat je binnen het proces klantmanagement verschillende rollen kunt vervullen. Wat jouw precieze functie en rol wordt, bekijken we samen na de opleiding.

Een aantal van deze rollen kunnen zijn:

• Vergunningverlener, dan beoordeel je aanvragen van bedrijven of de vergunning verleend kan worden en onder welke voorwaarden. Bedrijfsbezoeken in het kader van de beoordeling van een aanvraag kunnen onderdeel van deze rol zijn.
• Administratief toezichthouder, dan voer je vooral administratieve controles uit op de aanvaardbaarheid van de douaneaangiften en stel je vast of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en).
• Aanspreekpunt voor een aantal (middel) grote vergunninghouders, hierin bevorder je je de compliance van hen. Zij zijn namelijk vaak authorised economic operator zijn.

Naast je kerntaken begeleid en ondersteun je collega’s bij complexe controles. Je bent een vraagbaak, maakt werkinstructies en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Voor het management ben jij adviseur over zaken met een hoog afbreukrisico. Je behandelt vraagstukken en aspecten waarover een standpunt moet worden ingenomen of waarvoor beleid moet worden ontwikkeld. Ook speel je een belangrijke rol bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen in het proces klantmanagement.

Een bijzondere baan, omdat...

• je als onderdeel van een handhavende organisatie invloed hebt tot ver buiten de Nederlandse grenzen.
• jouw inspanningen bijdragen aan een sterkere concurrentiepositie van Nederland en van de Europese Unie.
• je in verschillende rollen veel afwisseling hebt in werkzaamheden en je bijdraagt aan een goede klantbehandeling.
• jij en jouw collega’s kennis delen, ervaringen uitwisselen en samenwerken om zo het beste uit iedereen te kunnen halen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik zorg ervoor dat middelgrote en grote ondernemingen de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en de vergunninghouders." Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van management, economie en recht, logistiek en economie, accountancy of bedrijfseconomie.
• Je hebt minimaal een jaar administratieve of andere relevante werkervaring.
• Je beschikt bij voorkeur over boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontacten.
• Je hebt affiniteit met automatisering en het uitzoeken van juridische en administratieve zaken.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt een rijbewijs B.

Jouw competenties

• Plannen en organiseren
• Oordeelsvorming
• Samenwerken
• Analyseren
• Klantgerichtheid