UX designer ANWB Energie App

• Je optimaliseert de (digitale) interacties met onze klanten en leden die gebruik willen maken van onze energieproducten en -diensten. Dit doe je in nauwe samenwerking met de developers en productmanagers;
• Je werkt aan digitale verbeteringen door de gehele klantreis van een energieklant, met grootste focus op de ANWB Energie App. Van het moment van klant worden tot het ontvangen van een jaarafrekening. En van het inzien van je verbruik tot het aansluiten van je elektrische auto om deze (slim) te laden;
• Je analyseert samen met de web analist in je team klantfeedback en interactiepatronen om verbeteringen in onze apps door te voeren; • Je maakt complexe onderwerpen visueel en begrijpelijk voor iedere Nederlander;
• In samenwerking met UX Researchers en Service Designers zet je onderzoeken op (kwalitatief en kwantitatief) en voer je (zelfstandig) gebruikersonderzoeken uit in ons lab of in een ANWB winkel. Je analyseert de uitkomsten, en presenteert de eindresultaten;
• Naast het scrumteam maak je hiërarchisch onderdeel uit van het CX/UX chapter. Hiervoor heb je 2-wekelijks afstemming met je directe UX-design collega’s en maandelijks met het gehele chapter. Daarnaast werk je op basis van de ANWB CX/UX design standaarden, strategische formule, het design system en meer.

Je komt te werken in ons chapter Customer Experience / User Experience (CX/UX). Onze thuisbasis is een mooi kantoor in Den Haag waar alles is wat je nodig hebt: goede koffie, gezonde en ongezonde lunch, toffe workshopruimtes, ons eigen UX-lab en natuurlijk behulpzame collega’s! Al zijn we ook digitaal bereikbaar, want thuiswerken is helemaal geaccepteerd. CX/UX telt 40 specialisten, onder wie UX-designers, journey specialisten, visual designers en UX-researchers. Samen geven we customer journeys vorm, ontwikkelen we de ANWB Digital Design Language, voeren we usability-onderzoek uit en optimaliseren we online selfservice. Net als je collega’s werk je het merendeel van je week in één van de scrumteams. In jouw geval is dat het ANWB Energie team. En je werkt nauw samen met alle platform, journey en business teams binnen de organisatie.

• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als UX designer
• Je hebt aantoonbaar ervaring met app design en laat dit zien in je portfolio
• Je kent de Human Interface Guidelines en Material Google principes uit je hoofd
• Je kunt op het snijvlak van commercieel belang en maatschappelijke waarde opereren
• Je ontwikkelde werk staat live en is geoptimaliseerd o.b.v. data
• Je hebt ervaring met het doorvertalen van visie en strategie naar concreet design en hierbij zet graag je overtuigingskracht in
• Je bent gewend aan een datagedreven werkwijze voor het optimaliseren van de klantervaring en conversie
• Minimaal HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Communicatie en Multimedia Design, Interaction Design) Voeg je portfolio met app cases toe aan je sollicitatie. Zo krijgen we een goed beeld van je skills en ervaring.