Afstudeerstage Business Product Analyst

KLM haar Data & Technology afdeling heeft de ambitie om ’s Werelds meest data & technologie-gedreven luchtvaartmaatschappij te worden. We veranderen daarom onze manier van werken door, waar mogelijk, onze processen te automatiseren. Daarnaast moderniseren wij onze technologie stack en architectuur. Met de juiste positionering van enthousiaste en kundige collega’s in onze Data & Technologie organisatie denken we de sleutel te hebben tot het bereiken van deze ambitie. Als Business Product Analyst (BPA) ben jij het centrale punt in dit proces en vertaal je de gebruikers behoeften naar innovatieve oplossingen en goed werkende IT-producten.

Wat ga je doen?

Een Business Product Analyst (BPA) ondersteunt het Productteam in het bereiken van het maximale waarde potentieel van het product door ervoor te zorgen dat het product wordt gebouwd volgens de juiste eisen, door het stimuleren van de gebruikersadoptie en het realiseren van veranderingen in de bedrijfsprocessen. De BPA is verantwoordelijk voor het analyseren van het effect van producten en om dit meetbaar te maken.

Een BPA bewerkstelligt verandering van bedrijfsprocessen door te bedenken hoe het toekomstige bedrijfsproces eruit zou moeten zien nadat het product is geïmplementeerd en door dit procesontwerp voortdurend bij te stellen in nauwe samenwerking met (belangrijke) gebruikers. In dit proces worden gebruikerseisen zichtbaar gemaakt en krijgt de BPA inzicht in het relatieve belang van deze eisen voor de gebruikers, zodat zij de tool effectief kunnen toepassen. De BPA gebruikt deze informatie om de Product Owner (PO) te ondersteunen bij het bepalen van het relatieve belang van bepaalde functies vanuit het oogpunt van de gebruiker.Wanneer een tool al is ingevoerd, brengt de BPA-punten van ontevredenheid bij de gebruikers aan het licht en worden deze verholpen. Dit kan plaatsvinden door de onderliggende gebruikerseisen te vertalen naar nieuw te ontwikkelen productfuncties, of door samen met de gebruikers hun problemen op andere manieren op te lossen. De BPA helpt de gebruikers ook om het product waar mogelijk aan hun behoeften aan te passen. Afhankelijk van de Service Level Agreements (SLA) kan de Business Product Analyst worden gevraagd deel te nemen aan consignatiediensten, bijvoorbeeld in het geval een 24/7 ondersteuning is overeengekomen. Omdat BPA's zo nauw samenwerken met gebruikers, zijn ze op de hoogte van hun behoeften en punten van ontevredenheid, waardoor ze in een uitstekende positie verkeren om de organisatie te inspireren met mogelijkheden voor nieuwe producten.

Waar land je?

Voor jouw scriptie beland je in het OWACS-team. Het onderzoek dat wij graag willen zien is hoe het nieuwe Operations control systeem (voorheen dus MSK) geïmplementeerd kan worden in de operatie. Wat is hiervoor nodig en welke bevindingen zijn er tussen de dynamiek van verschillende teams binnen het OCC.

Tijdens je scriptie heb je de unieke kans om verschillende partijen binnen het OCC te kunnen interviewen (of wellicht mee te lopen).

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een student(e) die voldoet aan de volgende verwachtingen;

• Vierdejaars student die opzoek is naar een uitdaging;
• Enthousiaste en proactieve young professional met interesse voor de luchtvaart;
• Een affiniteit met technologie en/of IT is benodigd;
• Een serieuze en leergierige werkhouding;
• Samenwerken tijdens deze stage is belangrijk maar ook zelfstandig kunnen werken aan je onderzoek is belangrijk;
• Ervaring met stakeholder management en het verbeteren van gebruikersadoptie (o.a. door issues te identificeren en te tackelen waar nodig);
• Sterke communicatieve skills in het Nederlands en Engels;
• Gemotiveerd om zich te ontwikkelen op gebied van IT, te groeien binnen de BPA-rol en binnen de luchtvaart.

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.