Teammanager Burgerzaken Unit Balies

Publieke Dienstverlening

Stap in de rol van Teammanager en sta met je voeten in de klei! Geef het team richting en zorg voor een top dienstverlening aan onze Haagse inwoners.

Bij Burgerzaken kunnen Hagenaars terecht voor alle producten of diensten van de gemeente en met al hun vragen, opmerkingen, complimenten en klachten. Zo zoeken elke week duizenden burgers contact met de gemeente. Ze bellen, chatten, e-mailen of komen langs. Van geboorten, huwelijken, verhuizingen, reisdocumenten, vergunningen en belastingen tot vragen over de openbare ruimte. Onze medewerkers zijn hen zo goed mogelijk van dienst.

We zoeken een manager die zich prettig voelt in een operationele en productiegerichte werkomgeving. Met jouw stevige persoonlijkheid, geef je leiding aan ongeveer 30 professionele (burgerzaken)medewerkers. Je levert graag resultaten en bent proactief aanwezig op de werkvloer. Ben je toe aan een nieuwe stap binnen een enerverende omgeving die altijd in beweging is en waar je zichtbaar bent voor de politiek? Dan maken wij graag kennis met jou!

Het wordt steeds drukker bij Burgerzaken. Om de groeiende hoeveelheid werk nu en in de toekomst aan te blijven kunnen, werken we aan een meer integrale manier van werken. Burgerzaken opereert vanuit diverse locaties (Spui, Leyweg en Segbroek). We werken steeds meer vanuit klantprocessen en minder vanuit de units. Onder jouw supervisie verloopt de dagelijkse praktijk op het gebied van dienstverlening aan onze inwoners soepel. Je geeft operationele aansturing aan jouw team van professionals. Je bent integraal verantwoordelijk voor de doorontwikkeling en de bedrijfsvoering van je unit waaronder interne organisatie, de formatie, personele bezetting, budgetbeheer en managementinformatie.

Tegelijkertijd denk je op basis van analyses van taken en klantvragen na over mogelijkheden om onze processen te verbeteren. Tussen de hectiek van vandaag en de oplossingen van morgen werk je zo aan efficiënte processen, de beste service voor de Haagse inwoner en een klantgericht, gemotiveerd en wendbaar team.

Wij vinden onze medewerkers ons grootste goed. Jij vindt daarom de gulden middenweg tussen processen/resultaten en onze mensen. Je ziet snel of en hoe zaken anders of beter kunnen en je bent in staat om structuur te brengen. Je hebt oog voor de medewerkers maar ook voor de burgers. Met een heldere en coachende stijl van leidinggeven weet je hen te motiveren als er even een tandje bij moet en hebt er geen probleem mee om zo nu en dan ook zelf je handen uit je mouwen te steken.

Je hebt lef, durft beslissingen te nemen en denkt in oplossingen. Je kan goed luisteren en schakelt makkelijk en snel tussen niveaus. Je bent doeltreffend, onder andere omdat open en helder communiceren, verbinden, overtuigen en netwerken jouw tweede natuur zijn.

Verder vragen wij:

• een afgeronde hbo-opleiding;
• managementervaring in de publieke dienstverlening en met klantprocessen;
• aantoonbare ervaring met veranderingstrajecten;
• bereidheid om op alle locaties van Burgerzaken te werken (primaire locatie is het Spui);
• bij voorkeur ervaring binnen een gemeente of politieke omgeving en/of politiek-bestuurlijke sensitiviteit en omgevingsbewustzijn.

Een mooie rol in het hart van de dienstverlening van een grote organisatie. Je kunt echte verandering tot stand brengen. Met als bijkomend effect dat je de ruim 550.000 burgers van een bijzondere stad aan zee helpt bij effectieve contacten met hun gemeente. Mooi werk dus! Ook kun je rekenen op:

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.558,- en maximaal €5.247,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
• en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.

Werken voor Den Haag betekent niet alleen werken voor een bijzondere stad, maar ook werk doen dat er echt toe doet. Het vraagt om de inzet van veel mensen om alles voor elkaar te krijgen. Of je nu beleidsadviseur bent of civiel technisch projectleider, verpleegkundige, informatiearchitect of inkoopadviseur, ook jij kunt jouw bijdrage leveren aan onze ambities.

Werken voor Den Haag betekent niet alleen werken voor een bijzondere stad, maar ook werk doen dat er echt toe doet. Het vraagt om de inzet van veel mensen om alles voor elkaar te krijgen. Of je nu beleidsadviseur bent of civiel technisch projectleider, verpleegkundige, informatiearchitect of inkoopadviseur, ook jij kunt jouw bijdrage leveren aan onze ambities.

Enthousiast want dit is precies de nieuwe uitdaging waar je naar op zoek bent? Leuk, laat ons weten wie je bent. We maken graag kennis met je. We zijn ook benieuwd waarom dit jouw droombaan is. Naast je cv ontvangen we daarom graag in jouw motivatie het antwoord op deze vragen:

• Wat maakt jou een goede manager met leiderschap?
• Hoe zorg jij voor verbinding op de werkvloer?
• Waarom kies je voor een dienstverlenende afdeling, specifiek: Burgerzaken?

Voor meer informatie over deze functie en de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Alice, Hoofd burgerzaken a.i. te bereiken op telefoonnummer 06 50 15 37 89.

De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Waar het veilig is en waar ruimte is om vrijmoedig te spreken. Waar er ruimte is voor verschillende mensen, meningen en perspectieven. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van al onze burgers. Wees welkom om te solliciteren als jij je daarvoor wilt inzetten. Zo zijn we Samen Haags.

Vragen? Neem contact op met de recruiter

Karen Schnitger

RecruiterMail Karen SchnitgerWhatsApp mij

• Wacht niet met solliciteren tot de sluitingsdatum. Gedurende de publicatie plannen wij al gesprekken in.
• Het opvragen van referenties en een assessment kan een onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is bij externe sollicitanten een onderdeel van de selectieprocedure.

Sollicitatieproces

Solliciteren:Je solliciteert door het invullen van ons online sollicitatieformulier.

Op gesprek:Super, je bent een stapje verder in ons sollicitatieproces. We leren jou graag beter kennen via een gesprek. Daarnaast krijg jij ook ruimte om meer over de gemeente, de functie en het team te weten te komen.

Arbeidsvoorwaarden:Gefeliciteerd! We doen je graag een aanbod met betrekking tot salaris, vakantiedagen en andere voorwaarden.

Aangenomen:Gefeliciteerd! We zijn het beide eens over de arbeidsvoorwaarden. Alleen het contract en de VOG moeten nog worden ondertekent en dan kan je starten bij de Gemeente

Indiensttreding:Op je eerste werkdag krijg je een introductie over de gemeente Den Haag en maak je kennis met je collega’s en werkplek. Hiermee begint je nieuwe baan bij de gemeente Den Haag.