Teamlead Network Operations Center - Multiplay & Media

Als Teamlead ben je de spil van ons Network Operations Center (NOC) Multiplay & Media team. Je leidt de dagelijkse operatie, waarbij je niet alleen verantwoordelijk bent voor het behalen van operationele KPI's, maar ook voor het welzijn en de ontwikkeling van je team. Jouw taken omvatten onder andere:

• Als meewerkend voorman ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie in je afdeling, waarbij je de continuïteit van het rooster waarborgt en prioriteiten stelt bij onderbezetting.
• Je fungeert als de verbindende schakel tussen het management en je afdeling tijdens de transformatie die we als SQC doorgaan, waarbij je initieert en verbeterinitiatieven bespreekt ter bevordering van de operationele performance.
• Je bestuurt het event & incident management proces en de performance daarvan.
• Initiëren en bespreken van verbeterinitiatieven voor operationele prestaties
• Begeleiding van nieuwe medewerkers en rapportage over de performance van het monitoringproces
  

Je wordt onderdeel van het NOC Multiplay & Media, een essentieel onderdeel van het SQC-team in Hilversum. Samen met je collega's bewaak je onze technische infrastructuur en zorg je ervoor dat onze diensten soepel blijven draaien, zelfs onder de meest uitdagende omstandigheden.

Als Teamleid E2E Monitoring MPM verwachten we dat je een passie hebt voor technologie en een gedegen kennis hebt van operationele processen. Je bent niet alleen een teamplayer, maar ook een inspirerende leider die zijn team kan motiveren en begeleiden in een continu veranderende omgeving. Met jouw sterke analytische vaardigheden ben je in staat om complexe problemen op te lossen en verbeteringen te identificeren die onze operationele efficiëntie ten goede komen. Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• Een HBO werk- en denkniveau met een technische achtergrond
• Ervaring en affiniteit met dienstenbeheer (L1 of L2), Kennis van technische processen, met name de E2E keten processen en ITIL V3
• Een visie op het besturen van een operationele afdeling en het behalen van KPI's
• Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands & Engels) en het vermogen om een team in verandering te begeleiden
• Resultaatgerichtheid, proactieve instelling en vermogen om samen te werken in verschillende situaties

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3900,- en maximaal € 5700,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 37 uur
• Keuzetijd tot en met 40 uur per week mogelijk, waardoor je er maximaal 8,5% brutosalaris bij krijgt
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Een variabele-bonusregeling van 9% behorende bij schaal 13
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: zoals onze fietsvergoeding van € 0,40 per kilometer, of € 0,23 per kilometer, of volledige vergoeding 2e klas OV. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Sabina via sabina.bharati@kpn.com

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.