Teamlead Service Support

Wat ga je doen

Het Support team van FietsNED, de grootste mobiele fietsservice provider van Nederland, gaat uitbreiden! Krijg jij energie van het aansturen van een team en het onderhouden van klantrelaties? Als Teamlead Service Support ga jij je hier dagelijks mee bezighouden.

Wij geloven dat mensen die in beweging zijn gelukkiger, gezonder en succesvoller zijn. Een stilstaande ketting roest, daarom inspireren en activeren wij bedrijven om in beweging te blijven. FietsNED wil in 2025 de slimste fietsservice partner van Europa zijn.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Service Support ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en coachen van 5 collega’s. Deze collega’s zetten zich elke dag in om de beste service en klantbeleving te bieden aan onze klanten en monteurs. Dit doen zij o.a. door de monteurs tijdig en zo efficiënt mogelijk in te plannen, tijdig opvolging te geven aan serviceverzoeken en het beheren van de info mailbox. Je kunt je voorstellen dat dit niet altijd vanzelf gaat en dat het soms zorgt voor interessante uitdagingen. Aan jou de taak om hierin het voortouw te nemen en de uitdagingen met een klantgerichte mindset aan te pakken. Vanuit je rol als Teamlead Service Support zie jij deze gelegenheden als een mooi coachingsmoment voor de collega’s. Je betrekt hen bij de oplossing en evalueert als team hoe diezelfde uitdaging in de toekomst voorkomen kan worden.

Naast het bovenstaande ben je ook verantwoordelijk voor:

• Het dagelijks voorbereiden van een goede taakverdeling van het support team;
• Het bewaken en monitoren van de klantafspraken en het onderhouden van het contact met klanten;
• Het verbeteren van interne werkprocessen;
• Het ondersteunen van de Service Manager bij diverse projecten.

Deze rol is nieuw binnen onze organisatie. Dit biedt jou de unieke kans om de invulling daarvan verder vorm te geven en eigen te maken.

Wat vragen we van jou

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie met leidinggevende ervaring;
• Je bent communicatief vaardig, ondernemend en klantgericht;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de
• Nederlandse taal, Engelse taal is een pré;
• Belangstelling in mobiliteit en met name de fiets is een pré.
• Optimalisering van het geautomatiseerde planproces in Salesforce.

Wat bieden wij

Naast deze mooie uitdaging bij een groeiende scale-up bedrijf en de mogelijkheid om deel te nemen aan diverse Pon-regelingen en initiatieven, kan je ook het volgende verwachten:

• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.250,00 en 3.750,00;
• 8% vakantietoeslag;
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• De mogelijkheid een leasefiets aan te schaffen via de voordelige Lease a Bike regeling met werkgeversbijdrage;
• Een collectieve Zorgverzekering met werkgeversbijdrage bij onze zorgpartners ONVZ of Zilveren Kruis;
• De mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen via onder andere de Winter- en Summerlabs van Pon en
• Aantrekkelijke personeelskorting op diverse Pon-producten.

Over de organisatie

FietsNED is onderdeel van de Bike Mobility Services Group van Pon.Bike. Dit is een internationale groep bedrijven die momenteel in 6 landen (België, Duitsland, Nederland, Oostenrijk, Zweden en US) B2B fietslease én -reparatie service en diensten aanbiedt. FietsNED staat als scale-up bedrijf niet stil. Het verbeteren en innoveren van onze diensten en services helpt ons om nog beter aan de wensen en behoeften van onze partners te voldoen. We investeren in de groei van mensen en hebben een “Thank God it’s Monday”-mentaliteit.