Klantcontact & kanaalstrateeg

Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou. Onze ambitie is een consistente klantbeleving in alle kanalen en contactmomenten. Persoonlijk, oplossingsgericht en positief. Waarbij de kanalen naadloos in elkaar overlopen en de klant gemakkelijk contact kan opnemen op de manier zoals hij/ zij dat wil. Het gaat zowel over online als offline kanalen, o.a. (beeld)bellen, chat, Whatsapp, MijnCB, app, e-mail, bellen, etc. Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro Achmea. En zorgen dat deze werkelijkheid wordt. Wat betekent dit concreet?

• Formuleren van een visie
• Maken van een plan van aanpak
• Zorgen voor implementatie en borging van deze implementatie in de business teams.
• Prioritering werkzaamheden en voortgang bewaken op het realiseren van de visie
• Monitoring op doelen, data verzamelen en analyseren en continu verbeteren
• Bestaande technologieën evalueren en nieuwe technieken inzetten

Continu in nauwe samenwerking met kanaalteams, business teams en onze strategieafdeling op klantbeleving

Je maakt deel uit van de afdeling Marktmanagement binnen cluster Zakelijk. Cluster Zakelijk is een van de clusters binnen de divisie Centraal Beheer. Deze afdeling bestaat uit 20 FTE. Marktmanagers, consultants en business partners werken voor de merken Centraal Beheer (direct kanaal) en Avéro Achmea (indirecte kanaal). Met als gezamenlijke doel om buiten naar binnen te brengen. We kennen de doelgroep en de markt door en door. We vertalen deze inzichten op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Onze ambitie is om meest geliefde dienstverlener van Nederland te worden. Met een belangrijke impact op de maatschappij, ondernemers, werkgevers en intermediairs. Je valt hiërarchisch onder de manager Marktmanagement.Functioneel werk je voor 3 business domeinen: Bedrijfscontinuïteit, Werk & Inkomen en Intermediair. Deze zijn verantwoordelijk voor het verder helpen van zakelijk Nederland. We helpen met kennis, expertise, content, zakelijke schade- en inkomensproducten en diensten. Je werkt veel samen met de Marktmanagers die gespecialiseerd zijn in klantreizen. En met de sales & IT collega's die zich bezighouden met de kanalen. - Je hebt een afgeronde HBO opleiding in de richting van Marketing, Strategisch Management, Project Management of Bedrijfskunde

• Je hebt begrip van customer excellence, customer experience en customer journeys
• Je weet hoe je een strategie kunt implementeren in een grote organisatie met verschillende stakeholders.

Competenties:

• Je bent een strategisch denker.
• Je houdt van overzicht & stuctuur en creëert dit graag voor jezelf en anderen.
• Je bent overtuigend en krijgt mensen mee in je verhaal.
• Je bent flexibel.
• Je bent een teamplayer. Je werkt samen met anderen aan het gezamenlijke doel.
• Je bent klantgericht. Je weet wat er nodig is om net iets meer te doen voor de klant.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal I
• Een functie voor 34 uur.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.
• Een fijne start in het team

Kun je niet wachten om aan de slag te gaan of loop je over van vragen? Aarzel dan niet en neem contact op met Susanne Nijsink.