Communicatie regisseur

In het team Activatie, onderdeel van de afdeling Pensioencommunicatie binnen Achmea Pensioen Services (APS), hebben wij een vacature voor een Communicatieadviseur-regisseur. In deze rol ben je samen met een communicatiecoördinator verantwoordelijk voor strategie, beleid en uitvoering van de aanvullende communicatiewensen van verschillende pensioenfondsen.
Je adviseert één of meerdere (middel)grote bedrijfstak-, ondernemings-, beroepspensioenfondsen of een algemeen pensioenfonds over de communicatiestrategie. Je regisseert alle communicatieactiviteiten en zorgt voor een optimale dienstverlening binnen het afgesproken budget. Als Communicatieadviseur-regisseur maak je gebruik van de digitale APS platformen en kanalen. Deze platformen en kanalen leveren data op die ingezet wordt om de effectiviteit van de communicatieactiviteiten te meten en verbeteren. In deze functie werk je daarom op een datagedreven manier. Je zorgt voor efficiencyslagen en kwaliteitsverhoging in de uitvoerende communicatiedienstverlening voor jouw fondsen. Hiervoor ben je op de hoogte van de laatste marktontwikkelingen, vak trends en vernieuwingen op het gebied van communicatie. Je bent een robuuste adviseur en een inhoudelijk stevige sparringpartner en regisseur voor jouw pensioenfondsen. Je hebt het vermogen om APS in de markt te vertegenwoordigen.Wat ga je doen?

• Je bent sparringpartner van het fondsbestuur en/of bestuursbureau en schakelt op strategisch niveau over communicatiethema’s.
• Je ontwikkelt zelfstandig het communicatiebeleid, de communicatiestrategie en ziet toe op adequate coördinatie en uitvoering ten behoeve van jouw klanten.
• Jij bent verantwoordelijk voor het vertalen van het communicatiebeleidsplan naar een jaarplan. Deze vertaal je naar meetbare doelstellingen en bijbehorende communicatiecampagnes.
• Je werkt op een datagedreven manier, waarbij je regie voert op de resultaten en het bijbehorend advies.
• Je zorgt voor duidelijke klantafspraken op basis van heldere briefings en een strakke communicatieplanning.
• Je zorgt dat gemaakte afspraken over inzet van communicatie passen binnen het beleid van APS en binnen de overeengekomen declarabele uren. Afspraken liggen helder vast en zijn bekend binnen APS.
• Voor de uitvoering van de communicatiecampagnes werk je op klantniveau intensief samen met de communicatiecoördinator.
• Je bent voor de klant het eerste aanspreekpunt op alle communicatiethema’s. Daarbij zorg je vanuit een regierol voor het overzicht, bewaak je de uitvoering en escaleer je waar nodig.
• Je ondersteunt de Accountmanager bij offertetrajecten vanuit APS.

De afdeling Communicatie krijgt een prominente plek binnen de nieuwe Achmea Pensioen Services (APS) organisatie en zal bestaan uit de volgende drie teams;

• Activatie: beleid en uitvoering van aanvullende communicatiewensen, klantonderzoeken en analyses voor pensioenfondsen.
• Digitale kanalen: beheer van klantreizen en digitale kanalen (portalen, website en mobile/app).
• Klant Contact Center: bedienen van deelnemers en werkgevers in het selfservice domein door middel van telefoon, e-mail, chat en beeldbellen (optioneel).

Afdeling communicatie wil van ‘Nieuwe digitale klantbediening’ naar ‘De beste digitale klantbediening’. Om dit te realiseren speelt selfservice, met efficiënte bedrijfsvoering op basis van STP processen, gemak en beleving een cruciale rol. Hiermee worden deelnemers, werkgevers en fondsbestuurders zoveel mogelijk digitaal bediend. Deze manier van werken kenmerkt zich door het continu optimaliseren op basis van data van de digitale kanalen, resultaten van Activatie campagnes en contact reasons vanuit het Klant Contact Center (KCC). De standaard functionaliteit en Basiscommunicatie wordt ingezet om de klantreis zo gemakkelijk mogelijk te maken zodat de deelnemer zich voortaal alleen nog maar bezig hoeft te houden met zijn eigen pensioenvraagstukken.

• Je hebt een hbo/academisch werk- en denkniveau (marketing, communicatie of bedrijfskunde).
• Je hebt ruime ervaring in een zelfstandige, strategische communicatieadviesrol in een grote commerciële organisatie, waarbij je zichtbare resultaten hebt geboekt bij grote (omvang en financieel) en strategisch belangrijke klanten.
• Je hebt ruime kennis van en ervaring in pensioenvraagstukken, zoals het pensioenstelsel, pensioenfondsen en hun werkwijze. Je stuurt, bent klantgedreven en resultaatgericht.
• Je hebt ruime kennis van de pensioenuitvoeringsorganisatie en bedrijfsprocessen, evenals de bestuurlijke inrichting en besluitvorming binnen beroepspensioenfondsen, ondernemingspensioenfondsen en vrijwillige bedrijfstakpensioenfondsen.

Belangrijke competenties;

• Klantgedreven; je onderhoudt een goede relatie met de klant maar bent zakelijk in je werkhouding.
• Aanpassingsvermogen; je bent wendbaar om communicatieacties tijdig aan te passen als de resultaten of omstandigheden daarom vragen en hebt het vermogen je stijl aan te passen aan verschillende type klanten.
• Samenwerken; je voert makkelijk de regie over verschillende APS afdelingen met betrekking tot communicatie en onderhoudt deze contacten.
• Vakmanschap; je hebt ruime kennis en ervaring op pensioenvraagstukken en je werkt secuur en georganiseerd om je doelstellingen te behalen.

Als Achmeaan ben je natuurlijk al bekend met onze arbeidsvoorwaarden, zoals All You Can Learn en het Klimaatbudget. De vraag is dus, wat kan ons team jou bieden:

• Een salaris in schaal J
• Een functie voor 34 uur.
• Een goede balans tussen thuis en op kantoor werken.
• Een fijne start in het team

Kun je niet wachten om aan de slag te gaan of loop je over van vragen? Aarzel dan niet en neem contact op met Susanne Nouwens.