Klantbeheerder & Procesteammanager Zelhem

Deze functie in het kort…

• 500 euro te besteden aan goede thuiswerkvoorzieningen
• De unieke mogelijkheid om zelf eigenaar van onze organisatie te worden
• Een individueel keuzebudget van 5,08% van het brutosalaris. Deze is o.a. in te zetten voor extra salaris, extra vakantiedagen of een eindejaarsuitkering.
• 32 - 40 uur
• 25 vakantiedagen

Klantbeheerder & Procesteammanager Zelhem

Klantbeheerder MKB. Wat houdt dat precies in?

Als klantbeheerder MKB ben je zelf het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, om wat voor vraag het ook gaat. Met jouw achtergrond sta je klanten bij op belangrijke momenten, van veranderingen van juridische structuren tot bedrijfsopvolging. Je bespreekt de jaarrekening en tussentijdse cijfers, signaleert verbetermogelijkheden bij de klant en adviseert hen in de bedrijfsvoering. Maar net als Alfa, ben jij toekomstgericht en kijk jij liever samen met de klant naar de toekomst in plaats van alleen terug te kijken naar het afgelopen boekjaar. Hierdoor creëer je, mede door het inzetten van jouw contactvaardigheid en drive, écht waarde voor onze klanten. Maar dit doe je niet alleen! Als klantbeheerder mag jij rekenen op deskundige en betrokken collega’s. Je weet op een goede wijze gebruik te maken van de kwaliteiten van je collega’s en je levert een positieve bijdrage aan het team.

In deze combi-rol zal je naast je functie als klantbeheerder ook aan de slag gaan procesteammanager. Wat houdt dat precies in?

In de rol van procesteammanger (PTM) MKB ben je verantwoordelijk voor drie hele belangrijke elementen van onze interne organisatie:

• De puzzel om een passende planning te maken voor de afdeling MKB behorende bij capaciteit, ervaringsniveau én de wens van de klant. Een enorme uitdaging, waar jouw kwaliteiten op het gebied van accuraatheid, besluitvaardigheid en stressbestendigheid samenkomen.
• Het strak en efficiënt inregelen van het proces. Je doorziet verbetermogelijkheden en werkt nauw samen met de andere PTM’er, teamleiders MKB en de accountancyverantwoordelijke om te bespreken hoe jullie samen het proces zo optimaal (lean) mogelijk laten verlopen. Je bent in deze rol lid van het samensteloverleg.
• Je voelt eigenaarschap over bovenstaande twee onderwerpen en ziet het als je verantwoordelijkheid om de aandacht binnen de organisatie op deze onderwerpen gevestigd te houden. Je durft waar nodig collega’s aan te spreken, én houdt de collega’s op de hoogte van voortgang en verandering op deze thema’s. Je daadkrachtige houding en communicatieve vaardigheden komen daardoor goed tot zijn recht.

Naast de al genoemde vaardigheden is de verwachting dat (ook) deze functie steeds meer vanuit datagedrevenheid ingevuld zal gaan worden. Kennis van powerBI of interesse in powerBI/datasturing is een sterke pré voor de rolinvulling.

Is jouw interesse gewekt en wil jij meer weten over de functie, Alfa of de arbeidsvoorwaarden? Kijk dan op werkenbijalfa.nl of neem contact op met Daniek de Goeij (Regio Recruiter Oost), 06-29438026 of per mail ddegoeij@alfa.nl

Wat heb je nodig in deze functie?

Samenvattend heb je in deze functie de volgende competenties nodig:

• Overwicht
• Daadkrachtig
• Punctueel
• Gedetailleerd
• Sterk in het aanpassen van je communicatie richting de gesprekspartner
• Relevante HBO diploma