Persoonlijk Zaakbehandelaar

Introductie

De afdeling toeslagen werkt aan het herstel van vertrouwen na problemen met kinderopvangtoeslagen. Voel jij je geroepen om te helpen? Lees dan verder.

Organisatie

De afdeling toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het herstellen en mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht.

De afdeling Herstel is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om ouders met zorg en aandacht te begeleiden bij het herstelproces; dit is van intakegesprek tot de beschikking en betaling. De afdeling Herstel bestaat uit 14 Herstelteams die locatiegericht zijn ingedeeld. Elk team bestaat uit Persoonlijk zaakbehandelaren (PZB-ers); ondersteuners waarbij de grootte van de teams per locatie varieert.

Functie

Als PZB-er heb jij het doel om ouders/gemachtigde proactief door het behandelproces te begeleiden en de ouder een luisterend oor te bieden. Je bent het aanspreekpunt van de ouder, geeft toelichting op het hele behandelproces en legt ook bijvoorbeeld berekeningen uit. Als het nodig is breng je de ouder in contact met gemeente voor aanvullende hulp of ondersteuning. Wat je in de rol van PZB-er concreet doen:

• Je hebt contact met de ouder;
• Je coördineert en regisseert de zaak (en ouder) door het behandelproces;
• Je bent in staat met veel verschillende administratieve systemen te werken;
• Je stelt beschikkingen, brieven en hersteldossiers op;

Na de overdracht check je of de ouder goed is opgevangen. Voor deze specifieke uitvraag geldt dat sprake is van additionele werkzaamheden binnen de functie, te weten:

• Onafhankelijk beoordelen van de zaak van de ouder op basis van de vaste beoordelingskaders en eenduidige instructies op basis van het opgemaakte ouderbeeld en informatie uit de systemen;
• Eventuele escalatie via vaktechnische lijn en/of managementlijn;
• Eventuele afstemming met Commissie van Wijzen;
• Beoordelen van de (eventueel) door de ouder ingebrachte zienswijze op de beoordeling.

Functie-eisen

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties);
• Je bent empatisch ingesteld en daadkrachtig;
• Je maakt je diverse systemen snel eigen.

Aanbod

• Je krijgt een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Je gaat aan de slag bij een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
• Je krijgt de kans een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
• Je krijgt de ruimte om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.