Werkstudent bij het Conversational team

DSW is een innovatieve organisatie. Alles wordt in het werk gesteld om klanten goede service te verlenen en medewerkers maximaal in hun werkzaamheden te ondersteunen. Daarom ontwerpen, ontwikkelen en realiseren we bijna alle ICT-applicaties zelf.

DSW is over de jaren heen gegroeid in het aantal verzekerden. Daarmee is de hoeveelheid klantvragen tussen DSW en haar verzekerden ook gestegen. Daarnaast is er de afgelopen jaren een groeiende vraag naar self-service. Dat is bijvoorbeeld het afhandelen van vragen, zonder tussenkomst van een medewerker. Om aan deze vraag te voldoen heeft DSW een chatbot gebouwd, die verzekerden bijstaat met algemene vragen. Het Conversational team bij DSW is continu bezig om de chatbot te verbeteren. Het optimaliseren en up-to-date houden van onderwerpen waar de chatbot antwoord op geeft, het toevoegen van nieuwe onderwerpen en het ophalen van feedback zijn een greep uit de werkzaamheden waar het team zich mee bezig houdt.

Onderwerpen waarmee jij mee aan de slag gaat: het verbeteren van het ophalen van feedback bij onze gebruikers en het beter maken van de taalherkenning rondom het onderwerp zorg in het buitenland. Kom jij helpen bij het verbeteren van Nikki, de chatbot van DSW?

Over DSW

DSW Zorgverzekeraar is een middelgrote zorgverzekeraar met zo'n 710.000 verzekerden en een regionaal karakter. Ons hoofdkantoor staat in Schiedam, vlakbij het station, en is goed bereikbaar met trein, tram, bus en metro.

Wat verwachten wij van jou

• Je volgt een universitaire opleiding, gerelateerd aan, maar niet gelimiteerd tot: Human Computer Interaction, UX/UI, Applied Cognitive Psychology;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent analytisch sterk. Je gebruikt je gezonde verstand en je kunt snel nieuwe informatie en ideeën opnemen, analyseren en uitwerken;
• Je hebt affiniteit met UI/UX;
• Je bent beschikbaar voor minstens 24 uur per week.

Wat bieden wij jou

• Het salaris bedraagt tussen €1.900,- en maximaal €2.200,-bruto op basis van 24 uur per week;
• Uitdaging op jouw niveau;
• Ervaren begeleiding en ruimte voor je persoonlijke ontwikkeling;
• Een professionele werkomgeving met een informele sfeer, leuke collega’s;
• Een gezonde balans tussen werk, privé en studie door flexibele werktijden;
• Een inpandige fitnessruimte met moderne apparatuur en personal trainers;
• Gezellige personeelsactiviteiten zoals een spelletjesavond, borrel, BBQ of pubquiz;
• Uitstekende bereikbaarheid per OV.