ServiceNow Platform Technical Lead (ITSM)

Geef technische richting aan het ServiceNow ITSM-platform van NS. Combineer innovatie, procesverbetering en leiderschap en maak dagelijks impact op de digitale dienstverlening voor duizenden collega's.

Daarom wil je bij NS werken

• Je geeft technische richting aan het ServiceNow ITSM-platform dat dagelijks duizenden NS-collega's ondersteunt.
• Je krijgt veel ruimte om ITSM-processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten.
• Je werkt samen met een netwerk van specialisten binnen het ServiceNow Center of Excellence.

"In deze rol combineer je techniek, procesverbetering en innovatie. Je maakt direct impact op de digitale dienstverlening van NS."

Dit ga je doen

Als ServiceNow Technical Lead ben jij verantwoordelijk voor de technische doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform binnen NS. Je zorgt ervoor dat het platform blijft aansluiten op de behoeften van de organisatie en helpt collega’s om meer waarde uit ServiceNow te halen.

Je combineert diepgaande technische kennis met een sterke focus op procesverbetering. Samen met product owners, architecten, developers en andere stakeholders realiseer je schaalbare oplossingen die bijdragen aan een betrouwbare en efficiënte dienstverlening.

Daarnaast kijk je verder dan alleen techniek. Je signaleert kansen voor automatisering, procesoptimalisatie en een betere gebruikerservaring. Zo help je onder andere de servicedesk en andere gebruikersgroepen om hun werk slimmer en eenvoudiger uit te voeren.

• Je geeft technische richting aan de doorontwikkeling van het ServiceNow ITSM-platform.
• Je vertaalt business- en procesbehoeften naar duurzame ServiceNow-oplossingen.
• Je adviseert over architectuur, platformstandaarden en best practices.
• Je realiseert verbeteringen binnen Incident, Request, Problem en Change Management.
• Je ontwikkelt automatiseringen, integraties en workflow-optimalisaties.
• Je begeleidt developers en bewaakt de kwaliteit van oplossingen.
• Je signaleert innovaties binnen ServiceNow en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor NS.

Onze organisatie is continu in beweging. Daarom zijn we op zoek naar een ServiceNow Technical Lead die niet alleen beschikt over een solide basis aan kennis en vaardigheden, maar ook potentie heeft om te leren en er plezier in heeft om zich aan te passen aan nieuwe situaties.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s.

Je komt terecht in het ITSM-team binnen het ServiceNow Center of Excellence (CoE) van NS. Binnen dit expertisecentrum werken verschillende gespecialiseerde teams samen aan het beheer, de ontwikkeling en innovatie van het ServiceNow-platform.

Het ITSM-team werkt nauw samen met architecten, product owners, leveranciers en andere IT-teams. Een belangrijk onderdeel van het werk is het ontsluiten van ITSM-functionaliteiten richting externe leveranciers, zodat NS regie houdt op processen die door externe partijen worden uitgevoerd.

Het team werkt volgens Agile-principes en bestaat uit een combinatie van interne specialisten en externe experts. Samen zorgen jullie voor een stabiel, toekomstbestendig platform dat de digitale dienstverlening van NS ondersteunt.

Dit zijn de functie-eisen

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 7 jaar ervaring met ServiceNow.
• Ervaring met ITSM-processen zoals Incident, Request, Problem en Change Management.
• Ervaring als Technical Lead, Senior Developer of Solution Consultant.
• Kennis van ServiceNow development, waaronder Business Rules, Flow Designer, Script Includes en integraties.
• Ervaring met JavaScript binnen het ServiceNow-platform.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Voor deze functie zoeken we iemand die techniek en procesverbetering moeiteloos combineert. Je bent een natuurlijke sparringpartner voor collega's, denkt organisatiebreed en krijgt energie van het realiseren van duurzame verbeteringen binnen een complexe IT-omgeving.

Bij NS werken we met de gedragskenmerken aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je actief op zoek bent naar mogelijkheden om processen, dienstverlening en het ServiceNow-platform verder te verbeteren. Je volgt technologische ontwikkelingen op de voet, durft bestaande werkwijzen ter discussie te stellen en weet verbeteringen samen met collega's en stakeholders succesvol in de praktijk te brengen. Je voelt je thuis in een omgeving die voortdurend in beweging is en draagt actief bij aan vernieuwing.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris van €4.488,- tot €7.515,- bruto per maand (schaal 61) (o.b.v. 36 uur - inschaling is o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.