Afstudeerstage Innovatie team Onderhoud NS Stations

Hoe zorgen we er als NS voor dat de schoonmaak van stations ook in de toekomst uitvoerbaar, betaalbaar en kwalitatief hoogwaardig blijft, ondanks de toenemende arbeidsmarktkrapte binnen de schoonmaakbranche? Is dit een mooi vraagstuk voor jouw afstudeer- of onderzoeksopdracht? Lees dan gauw verder!

Daarom wil je als stagiair Innovatie team Onderhoud NS Stations bij NS stagelopen

Je komt terecht in een maatschappelijke organisatie met een unieke vastgoedportefeuille en ruim 400 stations door heel Nederland. Je werkt aan een actueel en strategisch vraagstuk dat direct impact heeft op de toekomst van de schoonmaakdienstverlening op stations. De traditionele schoonmaakbranche staat onder druk door een afnemende beschikbaarheid van personeel, een stijgende gemiddelde leeftijd van medewerkers en een toenemende vraag naar kwalitatieve dienstverlening. NS Stations ziet dat innovaties binnen de huidige contracten beperkt worden getest en opgeschaald. Hierdoor blijft het potentieel van deze middelen om arbeidsmarktkrapte op te vangen, grotendeels onbenut.

Tijdens deze stage onderzoek je hoe innovaties, robotisering, mechanisering en slimme hulpmiddelen kunnen bijdragen aan een toekomstbestendig, efficiënt en duurzaam schoonmaakproces. Je krijgt de kans om te onderzoeken hoe innovaties vertaald kunnen worden naar concrete contractafspraken, KPI's en samenwerkingsvormen met schoonmaakleveranciers.

“Wij geloven dat innovatie noodzakelijk is om ook in de toekomst schone, duurzame, veilige en aantrekkelijke stations te kunnen bieden aan reizigers. De uitdaging is niet óf we gaan innoveren, maar hoe we innovatie structureel onderdeel maken van onze samenwerking met schoonmaakpartners.”

Loes, Regiomanager Onderhoud

Onderzoeksvragen

• Welke bestaande oplossingen en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van robotisering, mechanisering en slimme middelen binnen de schoonmaakbranche zijn kansrijk voor toepassing binnen onze dienstverlening?
• Welke organisaties binnen de facilitaire wereld passen deze innovaties reeds succesvol toe en welke lessen kunnen daaruit worden getrokken?
• Hoe kan een gestandaardiseerde businesscase-methodiek worden ontwikkeld waarmee innovaties objectief beoordeeld kunnen worden op kosten, baten, terugverdientijd, TCO (Total Cost of Ownership), risico's en schaalbaarheid?
• Hoe kunnen innovaties op een passende manier worden vastgelegd in toekomstige schoonmaakcontracten zonder de markt onnodig te beperken?
• Welke KPI’s en prestatieafspraken kunnen worden ontwikkeld om innovatie gedurende de looptijd van een schoonmaakcontract effectief te sturen en te monitoren?
• Welke fysieke randvoorwaarden zijn nodig binnen stations om de inzet van innovatieve middelen mogelijk te maken?
• Welke rol kan NS Stations spelen bij het faciliteren van deze randvoorwaarden?
• Welke implementatiestrategie zorgt ervoor dat innovaties daadwerkelijk worden getest, opgeschaald en geborgd binnen de dienstverlening?

Dit ga je doen

De opdracht ga je uitvoeren bij het bedrijfsonderdeel Stations Ontwikkeling in het team Onderhoud. De afdeling Onderhoud is verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van al het vastgoed van NS Stations. Daarnaast voert Onderhoud het beheer en onderhoud uit voor opdrachtgevers waaronder ProRail. Binnen Onderhoud zijn de adviseurs in de regioteams verantwoordelijk voor het plannen en het realiseren van planmatig onderhoud. In de teams zijn de benodigde vakdisciplines vertegenwoordigd; van bouwkunde tot elektrotechniek, van schoonmaak tot brandveiligheid.

Binnen Onderhoud werken verschillende disciplines samen aan het creëren van schone, veilige en aantrekkelijke stations voor reizigers. De discipline schoonmaak richt zich daarbij op het realiseren van hoogwaardige schoonmaakkwaliteit tegen maatschappelijk verantwoorde kosten.

Taken en concrete opdrachten

De schoonmaakbranche staat voor een belangrijke verandering. Door arbeidsmarktkrapte en de toenemende vraag naar kwaliteit en duurzaamheid wordt het steeds belangrijker om slimmer te werken. Innovatieve oplossingen zoals robotisering, mechanisering, sensortechnologie en data gedreven schoonmaak kunnen hieraan bijdragen.

NS Stations wil onderzoeken hoe deze innovaties structureel onderdeel kunnen worden van toekomstige schoonmaakcontracten. Daarbij gaat het niet alleen om het testen van nieuwe middelen, maar vooral om het creëren van een aanpak waarmee kansrijke innovaties succesvol kunnen worden beoordeeld, toegepast, opgeschaald en geborgd.

De afstudeeropdracht bestaat uit het ontwikkelen van een praktisch en onderbouwd advies waarmee innovatie aantoonbaar wordt gestimuleerd en verankerd binnen de schoonmaakdienstverlening op stations.

Onderdeel van de opdracht is:

• Het uitvoeren van een marktverkenning naar innovatieve ontwikkelingen binnen de schoonmaakbranche.
• Het uitvoeren van een benchmark bij organisaties die reeds ervaring hebben met innovaties waaronder robotisering en slimme schoonmaakoplossingen, naar de wijze waarop zij hierover afspraken hebben vastgelegd in schoonmaakcontracten.
• Het inventariseren van succesfactoren en belemmeringen voor de implementatie van innovaties.
• Het onderzoeken welke fysieke of organisatorische aanpassingen aan stations noodzakelijk zijn om innovatieve middelen effectief in te zetten.
• Het ontwikkelen van een businesscase-format waarmee innovatieve oplossingen beoordeeld kunnen worden op toegevoegde waarde en het ontwikkelen van criteria en een afwegingskader voor het opschalen van innovaties.
• Het opstellen van een voorstel voor contractuele afspraken waarmee leveranciers worden gestimuleerd om jaarlijks innovatie-initiatieven uit te voeren en op te schalen.
• Het ontwikkelen van concrete, meetbare en werkbare KPI's voor innovatie binnen schoonmaakcontracten.
• Het opstellen van een implementatie- en groeimodel waarmee NS Stations innovatie gedurende meerdere contractjaren kan monitoren en stimuleren.

Beoogd eindresultaat

Een integraal adviesrapport bestaande uit:

• Een marktanalyse van innovaties binnen de schoonmaakbranche.
• Een benchmark van organisaties die contractuele afspraken hebben vastgelegd om innovatie te stimuleren.
• Een businesscase-format voor innovatieve toepassingen.
• Een voorstel voor contractuele innovatiedoelstellingen.
• Een set KPI's voor monitoring en sturing.
• Een advies voor benodigde aanpassingen aan de stationsomgeving.
• Een implementatie roadmap voor toekomstige schoonmaakcontracten.

Hier ga je werken

Je werkt vanuit het hoofdkantoor in Utrecht en hebt de mogelijkheid om verschillende stations en leverancierslocaties te bezoeken. Tijdens jouw onderzoek werk je samen met collega's uit Onderhoud, Inkoop, Contractmanagement en Facilitaire dienstverlening. Daarnaast onderhoud je contacten met schoonmaakleveranciers, leveranciers van innovatieve middelen en andere organisaties binnen de facilitaire sector. Door deze brede samenwerking krijg je een uniek inzicht in de wereld van facility management, contractmanagement, innovatie en dienstverlening.

Dit zijn de functie-eisen

• Je studeert op hbo-niveau, opleiding Facility Management of Business Innovation.
• Dit betreft een afstudeer- of onderzoeksopdracht.
• Je bent nieuwsgierig naar innovaties en technologische ontwikkelingen binnen de facilitaire dienstverlening.
• Je bent analytisch sterk en kunt onderzoeksresultaten vertalen naar concrete adviezen.
• Je weet verbinding te maken met verschillende interne en externe stakeholders.
• Je bent zelfstandig, proactief en kunt complexe vraagstukken structureren.
• Je bent in staat om theorie en praktijk met elkaar te verbinden en komt tot haalbare oplossingen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Stagelopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt.

• Een aantrekkelijke stagevergoeding tussen de 400 en 600 euro bruto per maand (afhankelijk van het aantal dagen dat je stageloopt per week).
• Vrijheid om tijdens je stage zelfstandig projecten op te pakken.
• De mogelijkheid om je aan te melden voor JongNS waarbij je kennis kunt maken met andere jonge NS’ers en de verschillende afdelingen die NS rijk is.