Medewerker Consumentenservice

Bij de klantenservice van HEMA draait alles om de klant. In deze rol help je klanten verder wanneer een vraag of klacht nét wat meer aandacht vraagt. Tegelijkertijd kijk je hoe het morgen beter kan. Je analyseert terugkerende klantvragen, verbetert processen en deelt kennis, zodat klanten sneller, persoonlijker en beter geholpen worden. Zo maak je iedere dag impact op de klantbeleving.

Wat ga je doen

Bij HEMA Klantenservice draait alles om de klant. Jij zorgt ervoor dat ook de meest complexe klantvragen, klachten en escalaties zorgvuldig, persoonlijk en met aandacht worden opgelost. Je luistert, analyseert en zoekt naar een oplossing die past, zodat iedere klant zich gehoord voelt en met een goed gevoel terugkijkt op het contact met HEMA.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de individuele klantvraag. Je signaleert terugkerende patronen, vertaalt deze naar verbeteringen in processen en zorgt ervoor dat kennis toegankelijk is voor collega's én slimme klantoplossingen. Zo help je niet alleen de klant van vandaag, maar draag je ook bij aan een klantenservice die morgen nóg beter werkt. Met jouw inzichten en verbeteringen zorg je ervoor dat klanten sneller, eenvoudiger en steeds beter geholpen worden.

Dit bieden wij

Bij HEMA leer je het vak in een omgeving waar mensen écht samenwerken. Je wordt goed begeleid, krijgt feedback waar je iets aan hebt en doet waardevolle ervaring op. Of je nu op zoek bent naar een stage of een leerwerkplek: bij ons ben je welkom. Daarnaast krijg je bij HEMA:

• 💸 Een salaris tussen de € 2710 en € 3308 o.b.v. 38 uur passend bij jouw kennis en ervaring
• 🌴 182,4 vakantieuren (obv 38 uur) en 8% vakantiegeld, zodat je op tijd bij kunt tanken.
• 🎯 Een variabele beloning tot 2,2% van je jaarsalaris – afhankelijk van het gezamenlijke resultaat.
• 🛍️ 15% personeelskorting op al je HEMA-favorieten – van tompoucen tot handdoeken en notitieboeken.
• 🧓 Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit.
• 🚗 Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (vanaf 10 km enkele reis tot max. 30 km)
• 🎡 Toegang tot het 'benefits at work'-platform, met korting op topmerken, dagjes uit en andere extra's die het leven leuker maken.

Wat breng je mee

Je hebt hbo werk- en denkniveau en minimaal drie jaar ervaring in een servicegerichte omgeving waarin je complexe klantvragen of klachten zelfstandig hebt behandeld. Je weet hoe je klantgericht én besluitvaardig handelt, ook wanneer je een minder prettig bericht moet overbrengen. Dankzij jouw analytisch vermogen herken je patronen en vertaal je deze naar structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.

Je vindt het leuk om kennis vast te leggen en begrijpelijk over te brengen, zodat collega's en AI-oplossingen hier direct mee aan de slag kunnen. Daarbij neem je initiatief, werk je graag samen en krijg je energie van verandering en innovatie. Nederlands beheers je uitstekend en ook in het Engels kun je je moeiteloos redden.

Jij maakt HEMA echt

Bij HEMA werken we met ruim 17.000 collega’s aan een beter alledaags leven in een mooiere wereld. Met producten die praktischer, mooier, beter zijn en ook nog eens langer meegaan. Én met kleurrijke winkels in dorpen, steden en online.

We zijn trots op hoe ver we zijn gekomen, maar we zijn nog niet tevreden. HEMA is weer écht HEMA en klaar voor de volgende stap. Onze ambitie? Koploper worden in een uitdagende markt. Dat doen we samen, als één team, met trotse collega’s, ondernemers en partners. Door te spelen om te winnen. Dat betekent dat je nieuwsgierig bent, kansen grijpt, met plezier samenwerkt en altijd gaat voor het beste resultaat. Je durft jezelf uit te spreken en anderen uit te dagen om samen beter te worden. Jij kunt met jouw unieke bijdrage meebouwen aan het HEMA van morgen.