Sales Support Medewerker CBS

Als Account Support medewerker ben jij de cruciale schakel die internationale topklanten van PostNL dagelijks helpt met slimme oplossingen en persoonlijke service.

Daarom kies je als Sales Support Medewerker CBS voor PostNL

Zichtbaar werk: Jij zorgt ervoor dat onze internationale klanten soepel gebruik kunnen maken van onze logistieke dienstverlening. Dankzij jou ervaren ze de kwaliteit en betrouwbaarheid van PostNL.
Uitdaging: Je hebt een eigen klantportfolio en biedt oplossingen voor uiteenlopende logistieke en IT-gerelateerde vraagstukken. Geen dag is hetzelfde!
Samenwerking: Je werkt nauw samen met accountmanagers en operations om klanten de beste service te bieden. Een hecht team dat elkaar ondersteunt.
Ontwikkeling: Volop kansen om je verder te ontwikkelen via trainingen en opleidingen binnen PostNL.
Flexibiliteit: Hybride werken met veel zelfstandigheid en vrijheid in je functie.

Dit is jouw rol

Je maakt deel uit van het Account Support team binnen PostNL International, de business unit van Platforms die ervoor zorgt dat onze internationale Europese klanten de beste service en ondersteuning krijgen bij hun zendingen naar Nederland. Als eerste aanspreekpunt voor de klant speel jij een cruciale rol in onze dienstverlening. Je beantwoordt vragen over zendingen, facturen en capaciteitsplanning. Je kunt zelfstandig analyses in Excel maken en signaleert proactief knelpunten en verbeterkansen. Je stelt je prioriteiten, gaat zelfstandig op zoek naar oplossingen en schakelt makkelijk tussen de verschillende afdelingen en stakeholders. Je gebruikt tools die klanten helpen bij digitalisering en zelfservice, maar bent ook niet bang om klanten telefonisch te woord te staan. Daardoor draagt jouw werk direct bij aan een optimale klantbeleving en groei van PostNL.

Jouw collega's

Je werkt in een team van 12 collega’s met verschillende achtergronden en ervaringen. Samen zorgen jullie voor de beste service aan onze internationale klanten. Je werkt ook nauw samen met accountmanagers en de operations-afdeling, zodat je snel kunt schakelen bij vragen of problemen. Binnen het team hangt een informele, collegiale sfeer waarin samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger.

Dit bezorgen we jou

Een functie vol vernieuwing en werk dat je letterlijk in elke straat in Nederland terugziet. Bij PostNL willen we uitgroeien tot het logistieke e-commerceplatform van de toekomst. Zodat we nog slimmer, sneller en beter bijzondere momenten bezorgen. Jouw mentaliteit en onze uitdaging. Bij ons breng je het samen. Daarbij kun je rekenen op een mooi pakket met arbeidsvoorwaarden.

De top benefits van jouw functie zijn:

• Salaris tussen € 2.985,50 en € 4.218,94 bruto per maand (schaal 7) bij 39,25 uur per week.
• Ruimte om hybride te werken en je tijden flexibel in te delen, waarbij we als team minimaal 2 dagen per week op kantoor samenwerken. Werk je twee dagen of meer per week vanuit huis? Dan krijg je een vergoeding van €45 netto per maand.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling via het PostNL-pensioenfonds.
• Laptop en telefoon.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de PostNL Academy.
• Kortingen op vakanties, evenementen en producten.

Dit breng je mee

Je bent proactief, stressbestending, klantgericht en communicatief sterk. Verder ben je iemand die analytisch is en veel ervaring heeft in Excel. Je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en weet prioriteiten te stellen. Omdat je in deze rol veel schakelt met onze buitenlandse klanten (Europa), is een goede beheersing van het Engels een must. Dankzij jouw proactieve- en oplossingsgerichte instelling kunnen klanten altijd op jou rekenen.

Verder herken je je hierin:

• Hbo-werk- en -denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in een commerciële of logistieke omgeving.
• Je hebt uitstekende kennis van Excel en CRM-systemen zoals SalesForce.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent fulltime beschikbaar (39,25 uur per week).