Interim Manager / Lead Technical Support (32-40 uur) – Amsterdam

Ben jij de ervaren Interim Lead Technical Support die energie krijgt van het aansturen van een supportteam in een snelgroeiende SaaS-omgeving?

Functieomschrijving

September 2026 – februari 2027 | Vervanging tijdens zwangerschapsverlof

Ben jij een ervaren Interim Lead Technical Support die energie krijgt van het aansturen van een hoogpresterend supportteam in een snelgroeiende SaaS-omgeving? Dan zoeken wij jou voor een uitdagende en impactvolle interim-opdracht bij Studytube.

In deze rol vervang je onze Lead Technical Support en zorg je voor continuïteit én verdere professionalisering van de supportorganisatie. Je stuurt een team van 8 gedreven support professionals (Nederland & DACH) aan en bent de sparringpartner voor zowel het team als het leadership team. Je rapporteert direct aan de Director of Delivery.

Wat ga je doen?

• Leiderschap & teamontwikkeling: Hands-on aansturing, coaching en ontwikkeling van een team van 8 support specialisten (junior tot senior). Je bouwt aan een sterke performance-cultuur met focus op samenwerking, ownership en continue groei.
• Operationele excellentie: Verantwoordelijk voor het behalen en optimaliseren van key KPI’s zoals CSAT, FCR, Response Time en Ticket Resolution. Je monitort performance via Zendesk en Metabase en zorgt voor datagedreven verbeteringen.
• Strategische projecten: Bewaken en doorvoeren van initiatieven uit het Future-Ready Support programma, waaronder volledige Zendesk-optimalisatie en de onboarding van een grote enterprise-klant in de publieke sector.
• Kwaliteit & continuïteit: Optreden als escalatiepunt, heldere processen waarborgen, datakwaliteit verhogen en zorgen voor een soepele overdracht aan de vaste Lead in februari 2027.
• Stakeholder management: Intensieve samenwerking met Implementation, Customer Success, Product en Sales om een naadloze klantbeleving te realiseren.

Vereisten

Wie zoeken wij?

Jij bent een ervaren Interim Manager Technical Support (of Lead/Head of Support) die snel kan landen, rust brengt en direct waarde toevoegt zonder de organisatie te reorganiseren. Je omarmt de bestaande visie en structuur en brengt deze naar een hoger niveau.

Functie-eisen:

• Minimaal 5 jaar ervaring als Support Manager, Lead Technical Support of Head of Support binnen een SaaS- of tech omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het coachen en ontwikkelen van technische support teams.
• Sterke kennis van Zendesk (implementatie/ optimalisatie is een pré).
• Data-gedreven en ervaren met BI-tools zoals Metabase (of vergelijkbaar).
• Uitstekende stakeholder management skills op senior niveau.
• Vloeiend in Nederlands (C1) én Engels (C1).
• Hands-on mentaliteit met strategisch inzicht – je kunt zowel operationeel als tactisch sturen.

Wat bieden wij jou?

• Een inhoudelijk zeer sterke interim-rol met directe impact op klanttevredenheid en de professionalisering van de supportfunctie.
• Een volwassen, zelfstandig team van ervaren support professionals – jij kunt je echt focussen op leiderschap en verbetering.
• Uitgebreide overdracht: 1-2 maanden intensieve samenwerking met de huidige Lead.
• Korte lijnen naar de Director of Delivery, snel mandaat en weinig bureaucratie.
• Hybride werken: minimaal 3 dagen per week op ons mooie kantoor in de Amsterdamse Houthavens.
• Internationale scope (Nederland + DACH) binnen een ambitieuze scale-up die Europa wil veroveren.
• Mogelijkheid tot verlenging na februari 2027 bij wederzijds enthousiasme (o.a. enterprise support trajecten).

Over Studytube

Studytube is een van de snelst groeiende leerplatforms van Nederland. Wij maken professionele ontwikkeling toegankelijk, leuk en écht effectief voor meer dan 600 organisaties. Met ruim 200 collega’s werken we elke dag aan professionele ontwikkeling voor organisaties.