CRM Specialist

Als CRM Specialist bij NS zet je klantdata om in slimme campagnes en persoonlijke klantreizen. Met de juiste boodschap op het juiste moment help je reizigers vaker voor de trein te kiezen. Zo draag je direct bij aan duurzame mobiliteit, samen met experts in data, marketing en technologie.

Daarom wil je als CRM specialist bij NS werken

• Maak impact op duurzame mobiliteit – Help miljoenen reizigers met relevante en persoonlijke communicatie vaker voor de trein te kiezen.
• Werk data-gedreven aan klantreizen – Ontwikkel en optimaliseer slimme, gepersonaliseerde journeys met behulp van data, experimenten en marketingtechnologie.
• Werk samen met experts – Maak deel uit van een multidisciplinair team waar data, marketing en technologie samenkomen om de klantervaring continu te verbeteren.

“Jij zorgt ervoor dat de juiste reiziger op het juiste moment de juiste boodschap ontvangt. Met data als kompas maak je klantreizen slimmer, persoonlijker en impactvoller.”

Ernestine

Dit ga je doen als CRM-specialist

Als CRM Specialist binnen het Activatieteam van NS Consument ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van gepersonaliseerde klantcommunicatie. Je gebruikt klantdata en marketingtechnologie om reizigers op een relevante manier te bereiken via verschillende digitale kanalen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je analyseert klantdata en vertaalt inzichten naar effectieve CRM-acties en persoonlijke klantreizen.
• Je ontwikkelt en beheert klantreizen, klantsegmenten, campagnes en e-mails in CRM- en CDP-tools.
• Je volgt resultaten, analyseert KPI’s en verbetert campagnes op basis van data en experimenten.
• Je werkt samen met collega’s van marketing, e-commerce, content, data en CRM om klantdoelen te behalen.
• Je helpt de digitale klantreis te verbeteren via kanalen zoals e-mail, web en app.

Hier ga je werken

Je komt terecht in het Activatieteam binnen het cluster Consument. Dit team richt zich op het activeren van bestaande reizigers en bestaat uit professionals op het gebied van data-analyse, e-mailmarketing, campagne management en contentmarketing. Samen werken jullie aan het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en relevantie van de communicatie richting reizigers.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Marketing, Business, IT of een vergelijkbare richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met CRM, marketing automation of customer engagement.
• Je hebt ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
• Je hebt ervaring met marketing automation- en/of CDP-platformen, zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare systemen.
• Je hebt kennis van customer journeys, personalisatie en omnichannel communicatie.
• Je werkt goed samen in een multidisciplinair en agile team, bijvoorbeeld met collega’s uit marketing, data, content en IT.
• Je maakt keuzes op basis van klantbehoeften en data, werkt nauwkeurig met data en processen en stuurt op KPI’s, experimenten en continue verbetering.
• Sterke communicatieve én schriftelijke vaardigheden (taalniveau Nederlands C1/C2).

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur, inschaling o.b.v. werkervaring).
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.