CRM-expert

Wil jij als CRM-expert bij NS aan de slag? Als CRM-expert werk je samen met architecten en business analisten de CRM-strategie verder uit, haal je de businessbehoeften op en ben je trekker van het selectietraject om tot een passend CRM-platform te komen.

Dit ga je doen

Jij werkt mee aan de stations van de toekomst. NS Stations is verantwoordelijk voor het ontwikkelen, exploiteren en verbeteren van stationslocaties, het ontwikkelen van eigen retailformules en het aanbieden van ketendiensten zoals OV-fiets en autoparkeren. Klantgerichtheid en datagedreven werken zijn essentieel om reizigers en huurders optimaal te bedienen. CRM speelt hierin een sleutelrol.

Als CRM-expert werk je samen met architecten en business analisten de CRM-strategie verder uit, haal je de businessbehoeften op en ben je trekker van het selectietraject om tot een passend CRM-platform te komen. Dankzij jouw adviesvaardigheden en organisatiesensitiviteit ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ophalen en analyseren van CRM-behoeften bij verschillende businessonderdelen (NS Retail, ketendiensten, vastgoed en stationsmanagement & exploitatie).
• Vertalen van businessbehoeften naar heldere requirements.
• Vertalen van bedrijfsprocessen naar een duurzame informatievoorziening.
• Borgen van alignment tussen business en IT en het ontwikkelen van een CRM-visie en doelarchitectuur samen met de architecten.
• Definiëren van klantbeeld (360° klantbeeld), datastromen en integraties en bijbehorende procesondersteuning.
• Coördineren van leverancierselectie en aanbestedingstraject, indien van toepassing, van een passend CRM-pakket.
• Ondersteunen van digitaliserings- en datagedreven veranderinitiatieven.

Hier ga je werken

Bij NS (IT) Stations brengen we stationsgebieden tot leven. We transformeren ze tot dynamische plekken waar mensen niet alleen aankomen en vertrekken, maar ook kunnen werken, verblijven en ontspannen — veilig, comfortabel en toegankelijk voor iedereen.

De business van NS Stations is onderverdeeld in een aantal hoofdgebieden: Retail, Stationsmanagement & Exploitatie, Services en Ontwikkeling. IT speelt hierin een cruciale en integrale rol. Je hebt een zelfstandige rol binnen jouw domein en werkt tegelijkertijd samen met andere solution architecten en enterprise architecten om architectuurkaders te waarborgen. Je bent onderdeel van het architectuurgilde, waar je kennis kunt uitwisselen en ruggenspraak kunt houden met andere architecten.

Dit zijn de eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring met CRM-adviestrajecten.
• Aantoonbare ervaring met CRM-selectietrajecten is een pre.
• Ervaring met het werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen.
• Bij voorkeur kennis van CRM-platformen zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en HubSpot.
• Kennis en ervaring met CRM-processen.
• Kennis en ervaring in requirements engineering en business analyse.
• Sterke communicatieve vaardigheden om te schakelen tussen business en IT.
• Je bent in staat snel te schakelen en met vertrouwen besluiten te nemen, waarover je helder communiceert.
• Analytische en gestructureerde werk- en denkwijze.
• Resultaatgericht en besluitvaardig.
• Onafhankelijk en kritisch en in staat leveranciers objectief te beoordelen.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid en geen dag is hetzelfde. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.