Magnet.me - Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Het slimme netwerk waar studenten en professionals hun stage of baan vinden.
Customer Journey Expert Particulieren
Bouw aan je carrière op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Je realiseert structurele verbeteringen in klantreizen waarmee je de klanttevredenheid verhoogt en tegelijkertijd commerciële performance versnelt binnen het segment Particulieren.
Jij & jouw rol
In deze rol neem jij als Customer Journey Expert een regisserende positie in bij het verbeteren van end-to-end klantreizen. Je werkt op het snijvlak van strategie, data en uitvoering en kijkt met een brede blik naar hoe klantbehoeften zich ontwikkelen – binnen én buiten de bank.
Je analyseert klantinzichten en marktontwikkelingen en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Daarbij zorg je dat keuzes transparant en onderbouwd zijn, zodat teams gezamenlijk kunnen bouwen aan oplossingen die waarde toevoegen voor een diverse groep klanten.
Top 3 verantwoordelijkheden
- Definiëren, prioriteren en optimaliseren van end-to-end klantreizen (online en offline) binnen het segment Particulieren vanuit een datagedreven segmentbenadering
- Verhogen van klanttevredenheid en commerciële performance door te sturen op KPI’s zoals conversie, uitvalreductie en operationele efficiëntie
- Regisseren van samenwerking tussen stakeholders en teams om gezamenlijk tot inclusieve, toekomstbestendige oplossingen te komen
Boek resultaten
- Je ontwikkelt een integrale visie op klantreizen, waarbij je rekening houdt met uiteenlopende klantbehoeften en verwachtingen
- Je vertaalt complexe klant- en gedragsdata naar heldere inzichten en toepasbare verbeteringen
- Je initieert en leidt optimalisatie- en transformatie-initiatieven binnen klantreizen
- Je adviseert senior management proactief over strategische verbeterkansen onderbouwd met data en klantinzichten
We geloven dat verschillende perspectieven leiden tot betere oplossingen.
“In deze rol heb je echt de mogelijkheid om impact te maken op hoe miljoenen klanten onze dienstverlening ervaren. Je werkt over afdelingen heen en krijgt de ruimte om richting te geven aan klantreizen die ertoe doen.”
Anneke Bruins Slot – Sengers - Lead Customer Journey Expert
Samen bouwen we aan toegankelijke en duurzame dienstverlening voor iedereen.
Jij & jouw talent
- Outside-in blik: het kennen van de particuliere markt in zowel het on- als het offline kanaal en weten wat er speelt in de markt op gebied concurrentie, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving
- WO werk- en -denkniveau
- Je hebt een passie voor het vakgebied Customer Journey management wat blijkt uit relevante kennis en werkervaring
- Je bent financieel goed onderlegd en werkt datagedreven. Je kunt zowel analytisch als conceptueel werken, zet klantonderzoeken om in concrete verbeterinitiatieven en vertaalt dit in een duidelijke verhaallijn
- Je bent proactief en werkt goed samen met stakeholders door de gehele waardeketen om meetbare resultaten binnen de gestelde termijn te leveren
- Hands-on mentaliteit, je levert tastbare resultaten binnen gestelde termijnen
Rabobank is a cooperative bank with a mission. Our goal is to help our customers achieve their goals. As an international financial institution, we contribute to the well-being and welfare of millions of people. In the Netherlands we serve retail and corporate clients. Internationally we focus on the food and agri sector. We have been facing societal challenges head on for more than 125 years and are dedicated to creating a future-proof society.
Bekijk ons aanbod:
Resources:
Change language to: English
Deze pagina is geoptimaliseerd voor mensen uit Nederland. Bekijk de versie geoptimaliseerd voor mensen uit het Verenigd Koninkrijk.