Meewerkstage Customer Operations

Bij BMW Group Nederland krijg je als stagiair(e) binnen het Customer Operations Team de kans om je passie in te zetten voor een duurzame toekomst en waardevolle ervaring op te doen in data-analyse en procesoptimalisatie.

Over Customer Support binnen BMW Group Nederland

BMW Group is een vooraanstaande speler in de automotive sector, bekend om zijn innovatieve producten en klantgerichte benadering. Onze organisatie streeft ernaar om de hoogste productkwaliteit te waarborgen en een uitstekende klantervaring te bieden.

Het Customer Operations Team speelt een cruciale rol in het optimaliseren van processen en het verbeteren van de communicatie met onze dealers. Dit team bestaat uit twee afdelingen namelijk Technical Services & Warranty en Parts Logistics, die verantwoordelijk zijn voor het onderhouden van techniek- en garantieprocessen, implementatie van onze nieuwe strategie Proactive Care en het beheren van de goederenstroom van meer dan 500.000 onderdelen. Samen zorgen we ervoor dat onze dealers de nieuwe strategie uitdragen en daarbij snel en efficiënt worden ondersteund bij al hun vraagstukken.

Wat ga je doen?

Als stagiair(e) binnen het Customer Operations Team krijg je de kans om een breed scala aan taken uit te voeren die gericht zijn op het verbeteren van onze operationele processen. Je zult betrokken zijn bij het waarborgen van de productkwaliteit en het onderhouden van de techniek- en garantieprocessen, terwijl je ook de logistieke processen optimaliseert. Je werkt samen met een team van professionals en krijgt de mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen in data-analyse en procesoptimalisatie.

Wie zoeken we?

Je kunt het verschil maken als je het volgende met je meebrengt:

• Je bent een enthousiaste HBO/WO student(e) met bij voorkeur een studie in de richting van Data Engineering, Bedrijfskunde, Automotive, Logistiek, Supply Chain of (Commerciële) economie;
• Je bent leergierig en wilt je graag verdiepen in onze organisatie, cultuur en onze werkzaamheden;
• Je bent minimaal 32 uur (4 dagen) per week beschikbaar;
• Je werkt en denkt klant-, service- én resultaatgericht. Een gezonde dosis ambitie en eigen initiatief mag daarbij natuurlijk niet ontbreken.
• Je bent in staat zelfstandig en in teamverband te werken en weet hulp te vragen wanneer nodig.

Wat kan je verwachten?

• Actief meedenken en adviseren over de ontwikkeling en verbetering van bedrijfsprocessen binnen de afdelingen Technical Services & Warranty en Parts Logistics.
• Analyseren van data om efficiëntie en optimalisatie te realiseren binnen de verschillende systemen van de BMW Group.
• Onderzoeken van relevante trends in de automotive sector en daarbuiten door middel van deskresearch.
• Ontwikkelen van effectieve communicatie- en documentatieprocessen voor dealers.
• Optimaliseren van logistieke processen en procedures, met een focus op de goederenstroom en het verbeteren van de beschikbaarheid van onderdelen.
• Beheren van de orderplaatsing bij leveranciers en zorgen voor een efficiënte afhandeling.
• Evalueren van de huidige informatievoorziening aan dealers en het doen van voorstellen voor verbeteringen.