Project Manager Customer Care

Wil jij een centrale rol spelen in de toekomst van Customer Care (CC) binnen ABN AMRO? Dan zoeken wij jou! Als Project Manager Customer Care draag je direct bij aan het realiseren van meer efficiënte, digitale en klantgedreven afhandeling van klantinteracties binnen Customer Care & Operations (CC&OPS). Je werkt in het Transformation CC team van het Delivery & Expertise Centre (DEC), dat als missie heeft om de transformatie van CC&OPS proactief vorm te geven en best-in-class service & ondersteuning te realiseren. In deze rol leid je veranderinitiatieven, vertaal je strategie naar concrete verbeterprogramma’s en werk je nauw samen met CC-units, grids en diverse partners binnen de bank.

Je werk

Als Project Manager leid je projecten en veranderinitiatieven die bijdragen aan de toekomst van Customer Care. Je richt je voornamelijk op Empower Employees, met als doel activiteiten van CC-medewerkers te digitaliseren en te vergemakkelijken voor betere en efficiëntere klantbediening.

Werken bij Transformation CC is visiegedreven; een belangrijk onderdeel is je bijdrage aan de future state voor Customer Care. Je ontwikkelt change roadmaps voor belangrijke thema’s zoals het inzetten van GenAI, knowledge management en klantroutering.

Je werkt nauw samen met Customer Care-units om requirements, procesanalyses en verbeterkansen scherp in beeld te krijgen. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken. Je regisseert en bent verantwoordelijk voor de uitvoering van verbeterinitiatieven, inclusief afstemming met Grid- en Segment-partners, en je ondersteunt bij implementatie en adoptie.

Werkomgeving

Transformation CC is onderdeel van het Delivery & Expertise Centre (DEC), dat op zijn beurt onderdeel is van Customer Care & Operations (CC&OPS).

CC&OPS is het service- en supportcentrum van de bank. Met ruim 2.000 collega’s ondersteunen we dagelijks klanten in digitaal bankieren: van eenvoudige aanvragen tot complexe internationale betalingen of het opstellen van kredietdocumentatie, van fraudeonderzoek tot het toepassen van AI-oplossingen. Dit doen we zowel in Nederland als bij onze sourcing partners in bijvoorbeeld India en Suriname, voor Consumer clients tot Corporate Banking clients.

Het Transformation CC team is een gedreven team van 18 professionals dat specifiek focust op de toekomstige dienstverlening van Customer Care en helpt visiegedreven verandering te realiseren. Dit doen we in nauwe samenwerking met de business, IT, onze sourcing partners en andere teams binnen het bredere DEC-netwerk zoals Transformation Operations, Expertise & Support en Data & AI.

Je profiel

Je bent een ervaren, resultaatgerichte en analytisch sterke persoon die energie krijgt van veranderopgaven in een complexe omgeving. Je weet mensen mee te krijgen, brengt structuur en hebt een passie voor procesverbetering en digitalisering.

Verder heb je:

• Wo-werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring met project- of programmamanagement binnen een grote organisatie, bij voorkeur in de financiële sector.
• Aantoonbare ervaring met visieontwikkeling, digitaliseringsprojecten en innovatie.
• Ervaring met Lean(start-up), data-gedreven werken of continuous improvement-methodieken is een pré.
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en de capaciteit om te verbinden binnen complexe ketens.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (minimaal C1).

Wij bieden

De kans om te werken op een van de meest dynamische, digitale en op innovatie gerichte afdelingen binnen ABN AMRO. Dat betekent meer dan genoeg interessante projecten om je tanden in te zetten en volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Uiteraard bieden we je een goed salaris, net als secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast een persoonlijk budget en de ruimte voor persoonlijke en algemene ontwikkeling.

Daarnaast bieden wij:

• Een uitstekende pensioenregeling, zodat je goed voorbereid bent voor later.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken is mogelijk in overleg met je team en afhankelijk van je functie. Wij regelen een ergonomische thuiswerkplek voor je.
• Ruimte voor ontspanning met vijf weken vakantie per jaar, aangevuld met twee verplichte vrije dagen. Daarnaast kun je jaarlijks tot vier extra weken vakantie bijkopen.
• Vijf ‘Banking for better days’: extra vrije dagen die je kunt inzetten voor persoonlijke ontwikkeling of vrijwilligerswerk.
• Persoonlijke ontwikkeling staat centraal: je ontvangt een ontwikkelbudget van €1.000 per jaar, dat je kunt opsparen tot €3.000.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.