Process Journey Manager

Wil jij een directe bijdrage leveren aan hoe processen en klantreizen binnen Central Services écht beter werken? In de rol van Medior Process Journey Manager werk je samen met collega’s aan het verbeteren, herontwerpen en implementeren van end to end processen. Je gaat verder dan analyseren alleen: je neemt de leiding om ervoor te zorgen dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd en zichtbaar impact maken in de praktijk.

Jouw uitdagingen

• Je analyseert hoe processen en klantreizen momenteel werken, identificeert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.
• Je werkt samen met collega’s aan oplossingen en draagt actief bij aan de implementatie van verbeteringen.
• Je legt processen eenduidig en consistent vast in tooling zoals Mavim en bewaakt standaarden en compliance-eisen.
• Je werkt continu aan het slimmer, eenvoudiger en klantgerichter inrichten van processen.
• Je neemt initiatief in verbetertrajecten, betrekt stakeholders, faciliteert workshops en zorgt voor voortgang en gedragen resultaten.

Dit neem jij mee

• Je hebt een Hbo- of WO-werk- en denkniveau en minimaal vier jaar ervaring in procesmanagement, change of transformatie.
• Je hebt ervaring met het analyseren en modelleren van processen en werkt met proces- of workflowtools.
• Je bent gewend te werken in een omgeving met meerdere stakeholders en weet hier effectief in te opereren.
• Je combineert structuur met continue verbeteren en gebruikt procesdocumentatie om processen slimmer en effectiever in te richten, met affiniteit voor Agile, Lean en digitalisering.
• Je werkt zelfstandig en zoekt actief samenwerking, neemt eigenaarschap en vertaalt met sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels complexe vraagstukken naar concrete oplossingen die worden gerealiseerd en geborgd.
• Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk.

Twijfel je of je moet solliciteren omdat je niet aan alle vereisten voldoet? Als deze functie je aanspreekt en je jezelf herkent in het profiel, dan horen we graag van je. Omdat wij geloven dat talent op veel verschillende manieren groeit en tot uiting komt.

Wat ga je doen?

We zoeken een Process Journey Manager die structuur aanbrengt in hoe processen worden ingericht, vastgelegd en beheerst, en die dit combineert met het realiseren van concrete verbeteringen. Je bent in staat om processen niet alleen te analyseren en te optimaliseren, maar ook te borgen binnen duidelijke kaders, standaarden en control frameworks.

Je hebt een sterke affiniteit met procesarchitectuur en taxonomieën en begrijpt het belang van consistente en eenduidige vastlegging. Je zorgt ervoor dat processen logisch zijn opgebouwd, goed gedocumenteerd zijn en aansluiten op geldende richtlijnen, zoals op het gebied van GDPR en risk en control frameworks. Daarbij werk je nauw samen met risk en compliance om te zorgen dat processen aantoonbaar beheerst zijn.

Tegelijkertijd ben je gericht op verbetering. Je gebruikt data en inzichten, bijvoorbeeld uit process mining, om knelpunten zichtbaar te maken en processen doelgericht te optimaliseren. Je weegt hierbij klantbeleving, efficiency, compliance en technische haalbaarheid zorgvuldig tegen elkaar af.

Je weet complexe vraagstukken te vertalen naar concrete, uitvoerbare oplossingen en werkt hierin samen met collega’s en stakeholders uit verschillende disciplines. Je draagt actief bij aan het ontwikkelen en toepassen van standaarden voor procesmodellering en beheersing en helpt daarmee de organisatie verder te professionaliseren.

Naast inhoudelijke expertise breng je een pragmatische en resultaatgerichte houding mee. Je neemt verantwoordelijkheid voor je bijdrage binnen het team en zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd.

Je bevindt je op het snijvlak van business, IT, operations en risk. Dat betekent dat je niet alleen processen begrijpt en structureert, maar ook actief bijdraagt aan verandering. Binnen het team combineer je procesmodellering en governance met het realiseren van concrete verbeterinitiatieven. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan het toekomstbestendig maken van Central Services.

Dit bieden wij

• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.
• Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor.
• Een volledig ingerichte thuiswerkplek.
• Vergoeding van je reiskosten met een NS business kaart of reiskostenvergoeding.
• Een laptop en iPhone.
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.
• Aandacht voor vitaliteit: sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s.
• ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.