Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

32-40 Stunden | 📍Den Haag | SaaS

Unser CTO hat vor vier Jahren bei uns im Kundenservice angefangen. Das sagt mehr als jede Stellenbeschreibung.

Bei Dyflexis helfen wir Millionen von Mitarbeitenden weltweit mit unserer Workforce-Management-Software. Von der Bäckerei um die Ecke bis hin zu internationalen Hotel- und Einzelhandelsketten. Unsere Software ist leistungsstark, die Kundenfragen sind vielfältig, und kein Tag ist wie der andere. Du wirst zum Produktexperten in einem Team, das in 20+ Ländern aktiv ist.

Keine langen Meetings, keine interne Politik. Wir entscheiden schnell, arbeiten hands-on und setzen KI aktiv ein – im Chatbot, in unserer Wissensdatenbank, in unseren internen Tools. Wer Verantwortung übernehmen will, ist hier richtig.

Deine Aufgaben:

In unserem Office in Den Haag bist du der erste Kontakt für deutschsprachige Kunden, per Telefon und Ticket. Du beantwortest Fragen, löst Probleme und hilfst Kunden, das Beste aus der Software herauszuholen.

Von kleinen Unternehmen bis zu großen Einzelhandels- und Hotelketten: Deine Kunden sind unterschiedlich. Deine Kommunikation auch. Du passt dich an und behältst immer den Überblick.

• Du betreust deutschsprachige Kunden per Telefon und Ticket – klar und lösungsorientiert
• Du bearbeitest bei Bedarf niederländische Tickets
• Du findest Lösungen, auch wenn das Problem noch nicht klar formuliert ist
• Du gibst Kundenfeedback an Support und Produkt weiter
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und entwickelst den KI-Einsatz im Support mit

Das bringst du mit:

• Fließendes Deutsch (C2) und starke Englischkenntnisse (C1) – schriftlich & mündlich
• Niederländischkenntnisse (B2) und die Bereitschaft, dein Niederländisch weiter auszubauen
• +1 Jahr Erfahrung im Support, idealerweise in einem Tech-, SaaS- oder B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Hotellerie und bereit für den Wechsel in die Softwarebranche? Melde dich trotzdem.

Darüber hinaus:

• Du bist analytisch. Du verstehst Systeme, gehst Problemen auf den Grund und hörst nicht auf, bis du die Ursache gefunden hast.
• Du bist neugierig. Auf Kunden, Produkte, Technologie und wie sich Dinge verbessern lassen.
• Du bist ruhig und zuverlässig. Auch wenn es stressig wird oder ein Kunde mal ungeduldig ist.
• Du übernimmst Verantwortung. Du wartest nicht ab – du handelst.

Das bekommst du:

• Gehalt: 2.600 € – 3.500 € brutto/Monat bei 40h (abhängig von Erfahrung)
• 25 Urlaubstage: Und einen Geburtstag frei, gegen ein Stück Kuchen ;)
• Betriebliche Altersvorsorge und persönliches Weiterbildungsbudget
• Urlaubstage flexibel kaufen oder verkaufen
• Fahrkostenerstattung
• Kostenlose Mitgliedschaft im ARJ Boxing Gym
• Freitagsmassage: Ja, wirklich ;)
• Jeden Tag frisch gekochtes Mittagessen von unserem Koch
• Büro in Den Haag: Billardtisch, Rutsche, DJ-Booth inklusive
• Legendäre Teamevents: Ibiza, Skifahren, Bingo & mehr

Jetzt oder nie. Wir brauchen kein Anschreiben. Beantworte einfach ein paar Fragen und wir melden uns bei dir. Fragen zur Bewerbung? Schreib oder ruf uns an: simona.heinemann@dyflexis.com oder +31 6 82 60 73 03.