Functioneel Beheerder - feature team SD&P - Utrecht

Bij NS werk je als Functioneel Beheerder binnen het featureteam SD&P. Je analyseert en coördineert incidenten, lost verstoringen op en zorgt voor optimaal functionerende applicaties. Daarbij werk je nauw samen met gebruikers, leveranciers en ontwikkelteams.

Daarom wil je bij NS werken

• Werk binnen het Cluster Software Desk en Platformen aan IT-oplossingen die miljoenen reizigers dagelijks ervaren.
• Verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme staan centraal in onze Agile werkomgeving.
• Stroomlijn processen en verbeter prestaties als onderdeel van het dynamische Internet of Trains domein.

Dit ga je doen

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van incidenten rondom de monitoring van de schermen in de trein. Je analyseert functioneel de oorzaak van incidenten en bepaalt de impact op de dienstverlening. Door teams in actie te zetten zorg je voor de oplossing van het incident. Daarnaast verbind je verschillende teams en partijen om problemen structureel op te lossen. Je zorgt voor heldere rapportages en communicatie binnen en buiten het team om de kwaliteit te waarborgen. Ook draag je bij aan het inrichten en verbeteren van beheeraspecten.

Je taken zijn onder andere:

• Meldingen registreren
• Prioriteit bepalen
• Incidenten analyseren
• Oplossingen coördineren
• Escaleren naar leveranciers of interne ontwikkelteams
• Communicatie naar rijdend personeel en cluster SD&P verzorgen
• Bewaken van oplostijden (SLA's)

Kortom, je overziet de hele keten en rapporteert en informeert in en buiten het team om de kwaliteit te waarborgen.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS via een computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je beheert ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd wordt.

Je gaat werken binnen een van de feature teams van het Cluster Software Desk en Platformen om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten.

• Cluster Software Desk en Platformen is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains).
• Het cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende complexe ketens.
• De feature teams zijn verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die de reizigers en het personeel over de treinreis informeren.
• Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als het beheer van deze diverse diensten.

Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor NS.

Dit zijn de functie-eisen

We zoeken iemand die communicatief sterk is en goed de verbinding weet te leggen tussen de verschillende stakeholders. Je bent oplossings- en servicegericht en brengt het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met een technisch component.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van bij voorkeur een complexer IT-systeem.
• Ervaring met incidentenbeheer.
• Je bent gewend te werken met teams van ontwikkelaars.
• Je hebt ervaring met Agile werken; ervaring met DevOps en/of SAFe is een pré.
• Kennis van Azure DevOps en Confluence is een pré.
• Kennis van ServiceNow en CMDB is een pré.
• Kennis van en ervaring met het werken met rapportagetools is een pré.
• Je bent ITIL-gecertificeerd.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen €3.743,- en €6.491,- bruto per maand (schaal 60), op basis van 36 uur, met inschaling op basis van werkervaring.
• 144 uur wettelijk verlof op basis van een fulltime dienstverband, plus extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met onder andere een fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.