Customer Experience Expert

Geplaatst op 1 juni 2026

Wil jij ervoor zorgen dat onze diensten en producten écht aansluiten bij de klant? Als Customer Experience Expert help je ons om elke dag een stap klantgerichter te worden.

Daarom kies je als Customer Experience Expert voor PostNL

Wij willen de favoriete bezorger zijn door iedere dag weer bijzondere momenten te bezorgen. Onze medewerkers staan voorop en onze klanten staan centraal. We zoeken continu naar manieren om het nóg beter te doen. Met jouw kennis van klantbeleving help je ons om klantgericht werken verder te verankeren in de organisatie.

Zichtbaar werk:

Je werk zie je direct terug in betere klantreizen, verbeterde processen en hogere klanttevredenheid. De inzichten die jij ophaalt en vertaalt, maken echt verschil.

Uitdaging:

Je werkt in een complexe, internationale omgeving met verschillende stakeholders. Jij zorgt dat klantinzichten worden omgezet in concrete verbeteringen en duidelijke keuzes.

Goede sfeer:

Je werkt samen met betrokken collega’s die kennis delen en elkaar helpen. We werken open samen en zetten graag samen de volgende stap.

Vrijheid:

Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief, creativiteit en ondernemerschap. Je ziet kansen en krijgt de mogelijkheid om die samen met teams te realiseren.

Ontwikkelkansen:

Je blijft jezelf ontwikkelen door uitdagende projecten, samenwerking met verschillende teams en interne opleidingsmogelijkheden.

Dit is jouw rol

Als Customer Experience Expert ben je de specialist op het gebied van klantervaring. Je vertegenwoordigt de Voice of the Customer bij product- en serviceontwikkeling en innovatie. Je begeleidt en ondersteunt multidisciplinaire teams bij het verbeteren, optimaliseren en opnieuw ontwerpen van processen, diensten en producten. Dat doe je op basis van klantinzichten, data en onderzoek.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het NPS-dashboard van PostNL International. Dit onderdeel van ons bedrijf biedt zakelijke en consumentenoplossingen voor internationale zendingen. Je speelt een belangrijke rol in performance management. Je helpt teams om klantgerichtheid meetbaar te maken en stuurt op resultaten zoals NPS, klanttevredenheid en procesprestaties. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties en draagt bij aan een cultuur van continu verbeteren. Je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief, creativiteit en ondernemerschap. In alles wat je doet, houd je de klant centraal.

Jouw collega's

Je werkt samen met twee collega’s in dezelfde rol en met zes ervaren collega’s binnen het team. Samen werken jullie aan verbeteringen, delen jullie inzichten en ontwikkelen jullie oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant.

Hier kom je terecht

Wij zijn PostNL. En samen met jou blijven we de favoriete bezorger. Dagelijks maken we 1,2 miljoen mensen blij met het bezorgen van bijzondere momenten. Dat kunnen we alleen dankzij jou en ons team mogelijk maken.

Dit bezorgen we jou

Wij zorgen goed voor onze mensen. Daarom kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een salaris tussen € 4.865,51 en € 6.890,53 bruto per maand (schaal 11) bij 39,25 uur
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen als je fulltime werkt
• Een tegemoetkoming in je reiskosten, thuiswerkvergoeding, laptop en smartphone
• Goede interne opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren
• Een goede werk-privébalans met flexibele werktijden en uitstekende thuiswerkmogelijkheden
• Een modern hoofdkantoor in Den Haag, op loopafstand van station Hollands Spoor

Dit breng je mee

Je hebt een sterke interesse in klantbeleving en weet inzichten te vertalen naar concrete verbeteringen.

• Een afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Experience, design thinking of marketing
• Ervaring met klantonderzoek, customer journeys en data-analyse
• Ervaring met innovatie- of verbeterprojecten en performance management
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Voor deze functie kan een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel zijn van de procedure.