Team Lead Customer Service

Bij Vandebron werk je aan een energietransitie die écht het verschil maakt. De rol van Team Lead Customer Service speelt daarin een belangrijke rol binnen het Customer Operations team.

Wie wij zijn

Bij Vandebron werken we aan een energietransitie die écht het verschil maakt. Sinds onze start in 2014 hebben we de energiemarkt opgeschud met een transparant platform dat consumenten direct verbindt met lokale, groene energieproducenten.

Onze ambitie? 100% groene energie, 100% van de tijd. Dat doen we met slimme innovaties zoals flexibel gebruik van wind- en zonneparken, Slim Laden voor elektrische voertuigen en efficiënte energieopslag.

Jouw impact als Team Lead

Als Teamlead voor het Customer Service team, binnen het Customer Operations team, vorm je samen met je Team Lead-collega's de schakel tussen strategie en operatie. Je stuurt de dagelijkse operatie aan op een doelgerichte en positieve manier en bent verantwoordelijk voor de performance van de Service experts. Hierdoor heb je direct invloed op een goede klantervaring van onze klanten en maak je samen met alle andere Vandebronners veel impact.

Wat je gaat doen

Je krijgt de vrijheid om jouw 'business' te runnen zoals jij denkt dat het beste is, zolang de KPI's en de klanttevredenheid maar door het dak gaan. Jouw week bestaat onder andere uit:

• Je beheert de dagelijkse operatie, stelt prioriteiten en zorgt voor een waterdichte planning voor jouw team.
• Je ondersteunt je Service Experts in hun professionele reis via 'Grow-gesprekken' en dagelijkse coaching on-the-job.
• Je ziet waar het schuurt. Of het nu gaat om technologie of teamorganisatie; jij identificeert verbeterpunten en voert ze ook echt door.
• Je stimuleert je team om de volledige regie te pakken over klantcontact en helpt bij complexe escalaties via telefoon of mail.
• Je speelt een sleutelrol in de implementatie van het Kraken-platform en de bijbehorende nieuwe 'way of working'.

Wat je meebrengt

Je bent een mensgerichte leider die rust brengt in een dynamische omgeving. Je vindt het leuk om met data te werken, maar verliest de mens achter de cijfers nooit uit het oog. Verder:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt 1-3 jaar ervaring in een leidende of coachende rol (bijv. als Team Lead of Senior) binnen een operationele omgeving.
• Je bent comfortabel met data en gebruikt inzichten om je beslissingen te onderbouwen.
• Je hebt ervaring met quality monitoring en weet hoe je constructieve feedback geeft waar mensen echt van groeien.
• Je floreert in een omgeving die snel verandert en weet die stabiliteit over te dragen op je team.
• Je bent organisatorisch sterk en communiceert helder en zelfverzekerd op alle niveaus.

Wat krijg je van ons

• Een jaarlijkse bonus op basis van bedrijfsprestaties.
• 30 betaalde vrije dagen per jaar om op te laden en inspiratie op te doen.
• Twee extra dagen: één voor religieuze vieringen en één vrijwilligersdag.
• Een sabbatical na drie dienstjaren (één maand betaald met vakanties, twee onbetaald).
• Een jaarlijks leerbudget van €1200 en toegang tot Learning & Development-programma’s.
• Een solide pensioenregeling.
• Een netto vergoeding van €50 per maand voor telefoon- en wifi-kosten.
• Een hybride werkomgeving met ons duurzame kantoor in Amsterdam als thuisbasis.
• Dagelijks gezonde lunches bereid door onze eigen koks.
• Een NS Business Card voor wie 10 km of meer naar kantoor reist.