Director Fulfillment & Success

Als Director Fulfillment & Success binnen Large & Corporate Enterprises (LCE) geef je richting aan de end-to-end delivery, customer success en operationele performance voor KPN’s grootste zakelijke klanten. In deze strategische leiderschapsrol combineer je operational excellence, transformatie en commercieel inzicht om duurzame groei, een best-in-class klantbeleving en een high-performing organisatie te realiseren.

Jouw rol als Director Fulfillment & Success

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Eindverantwoordelijk voor Fulfillment & Success, inclusief delivery, transities, customer success en totale operationele performance
• Realiseren van de vier LCE-strategische pijlers: duurzame groei, operational excellence, best-in-class klantbeleving en een winnende organisatie
• Verhogen van het volwassenheidsniveau van projectmanagement, customer success en change management voor voorspelbare delivery, hogere klanttevredenheid en waardecreatie
• Versterken van kwaliteit, efficiëntie en financiële resultaten door first time right executie, commerciële scherpte en effectieve capaciteitssturing
• Leiden van transformatie en teamontwikkeling in nauwe samenwerking met Sales, Digital Transformation en B2BS, met focus op eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering

Dit is je nieuwe team

Fulfillment & Success opereert in het hart van KPN grootzakelijke markt en Large & Corporate Enterprises (LCE). De afdeling bestaat uit meerdere verticals met specialisten die werken aan complexe klantprojecten, delivery, changes en customer success management. We combineren structuur, standaardisatie en quality assurance met ondernemerschap, vakmanschap en een sterke klantfocus.

De cultuur binnen Customer Operations is open en resultaatgericht, met veel aandacht voor eigenaarschap, verbinding en samenwerking. We werken vanuit de KPN-kernwaarden lef, vertrouwen en groei: we durven keuzes te maken, bouwen aan duurzame relaties met klanten en blijven onszelf continu verbeteren. We werken hard aan kwaliteit en transformatie, vieren successen samen en zeggen dingen tegen elkaar zoals ze zijn. Plezier, vertrouwen en verantwoordelijkheid gaan hierbij hand in hand.

Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) Customer Operations en geeft leiding aan 4 managers en indirect aan circa 90 collega’s.

Als Director Fulfillment & Success ben je eindverantwoordelijk voor de end-to-end levering, transitie én het structureel borgen van customer success van complexe B2B-diensten voor onze grootzakelijke klanten. Je vertaalt de LCE-strategie en de koers van Customer Operations naar concrete prioriteiten en resultaten voor jouw organisatie. Dit is geen klassieke operationele directorrol. Je combineert scherpe sturing op kwaliteit en voorspelbaarheid met strategisch leiderschap en het realiseren van een best-in-class klantbeleving in een veranderende omgeving. Daarbij fungeer je als strategisch gesprekspartner voor onze grootzakelijke klanten en interne stakeholders en zorg je dat commerciële kansen zoals cross- en upsell structureel worden herkend en benut.

Wat breng jij ons?

Je bent een ervaren en verbindende leider met visie op operations, projectmanagement, customer success en commerciële waardecreatie. Je beweegt je soepel in een complexe corporate omgeving en weet strategie te vertalen naar concrete verandering en resultaten. Je combineert scherpte op kwaliteit en performance met aandacht voor mensen en cultuur.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• WO werk- en denkniveau met ruime leidinggevende ervaring (>10 jaar) in een complexe B2B-omgeving
• Ervaring met end-to-end operations, project- en verandermanagement op strategisch en MT-niveau
• Aantoonbare ervaring met klantrelaties op C-level en het positioneren van de operatie als strategische partner
• Sterke financiële en commerciële stuurvaardigheid, inclusief ervaring met value creation, cross- en upsell
• Een leiderschapsstijl die past bij de KPN-kernwaarden: vertrouwen, samenwerken, verantwoordelijkheid, eenvoud en groei

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Als werkgever bieden we je een aantrekkelijk pakket, met onder andere:

• Een vaste 13e maand, deels maandelijks uitbetaald en deels in januari, of flexibel in te zetten via FLEX & BOOST voor een doel naar keuze
• Jaarlijkse individuele en collectieve salarisverhogingen volgens onze cao
• €1.500 per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling, te besteden aan training, coaching of opleidingen
• Flexibele vakantiedagen, waarbij je in overleg met je manager bepaalt hoe je jouw vrije tijd invult
• Een goede werk-privébalans met hybride werken (2 dagen op kantoor, 3 dagen thuis), overgangsverlof en de mogelijkheid om feestdagen te ruilen voor een culturele of religieuze feestdag naar keuze
• Een thuiswerkplek inclusief mobiele telefoon en laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zodat je voordeliger kunt streamen, bellen en internetten
• Volledige vergoeding van OV-kosten of €0,23 per kilometer bij reizen met de auto. Kom je met de fiets? Dan ontvang je €0,40 per kilometer fietsvergoeding
• Een leasefietsregeling: bij een vast contract draagt KPN bij aan de maandelijkse kosten van een stadsfiets, e-bike, racefiets of speed pedelec
• Een uitstekende pensioenregeling met 23% totale premie, waarvan KPN 16% betaalt en jij 7%