Administratief medewerker, klantreis levensgebeurtenissen

Ben jij empathisch, accuraat en klantgericht? Word dan Klantreismedewerker bij PGGM Pensioenbeheer.

Kom jij ons versterken?

Een pre-employmentscreening is standaard onderdeel van onze selectie.

Jouw rol

Ben jij empathisch, accuraat en klantgericht? Word dan Klantreismedewerker bij PGGM Pensioenbeheer. Naast het verbeteren van de klantreis pak je administratieve taken op, beantwoord je vragen van pensioendeelnemers en test je IT-functionaliteiten.

Jouw functie

Je gaat aan de slag als administratief medewerker voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Levensgebeurtenissen op de klantreizen uit elkaar gaan en overlijden. Belangrijk is dat jij jouw rust kunt bewaren en empathisch bent, want deze klanten bevinden zich in een kwetsbare situatie. Aan jou de taak om er op een invoelende manier voor te zorgen dat zij begrijpen wat ze moeten doen en krijgen waar ze recht op hebben. Je beantwoordt hun vragen en verwerkt aanvragen. Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten.

Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Digital Smart en Klantanalyse, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. De materie is complex en breed, je wordt goed ingewerkt en ontwikkelt je via een opleiding tot een allround expert op pensioengebied.

Jouw taken zijn als administratief medewerker o.a.:

• Algemene mutaties verwerken;
• Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen;
• Knelpunten binnen de klantreizen Overlijden en Uit elkaar gaan signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen;
• Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren;
• Communiceren met klanten en stakeholders.

Jouw afdeling binnen PGGM

In opdracht van Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzorgt PGGM Pensioenbeheer alles rond de pensioenen van 2,8 miljoen medewerkers en gepensioneerden uit de sector Zorg en Welzijn.

Jij komt terecht op de afdeling Levensgebeurtenissen, waar zestien collega’s zich bezighouden met twee specifieke klantreizen: overlijden en uit elkaar gaan.

“Samenwerken bij ons betekent hard werken, veel lachen en soms zelfs het begrijpen van de vergaderagenda! Wij geloven dat teamwerk dromen waarmaakt, zelfs als die droom soms gewoon een werkende koffiemachine is.”

Sophia Bach, collega

PGGM geeft medewerkers alle ruimte om het beste uit zichzelf te halen.

Jouw achtergrond

Je bent een praktisch ingestelde aanpakker die makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en daarbij de belangen en gevoelens van de pensioendeelnemer vooropstelt. Uitdagingen ga je niet uit de weg. Sterker nog, je verdiept je graag in complexe materie en wil altijd méér weten. Of het nu over pensioenen gaat of over excellente klantbediening, digitale handigheidjes en data: jij bent altijd volledig op de hoogte, zodat je nieuwe kennis snel kan toepassen. Snap je iets niet, dan vraag je het gewoon!

Verder neem je mee:

• Een relevante opleiding of werkervaring op mbo+-niveau;
• Zo’n 2 tot 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in een aantoonbare ervaring binnen de pensioen-, bancaire of verzekeringsbranche;
• Kennis van, of grote belangstelling voor, digitale klantbediening en klantreizen;
• Een klantgerichte werkhouding en flinke portie teamspirit.

Wat wij bieden

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist en vanaf begin 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 12, tussen € 2.807,- en € 4.010,- op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€ 540,- per jaar).
• Collectiviteitskorting op de aanvullende zorgverzekeringen (21% in 2024) en tandartsverzekering (15% in 2024).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max. € 900,- incl. btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

PGGM en hybride werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.