Trainmanager Eurostar

Als trainmanager Eurostar ben je gastheer of -vrouw op de Eurostar in Nederland, België en Frankrijk. Je zorgt voor een excellente service naar klanten voor, tijdens en na de reis.

Jij bent hét aanspreekpunt en visitekaartje van de Eurostar in Nederland, België en Frankrijk. Als trainmanager Eurostar zorg je voor een excellente service naar klanten voor, tijdens en na de reis.

Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze internationale reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!

Rodney

Dit ga je doen als trainmanager Eurostar

Je zorgt samen met je collega’s voor uitstekende service naar reizigers op en rondom de trein. Dit kunnen Nederlandse collega’s zijn en ook internationale collega’s, bijvoorbeeld uit België, Engeland en Frankrijk.

Samen met jouw internationale treinteam ben je verantwoordelijk voor het veilig vervoeren van de reizigers. Je bereidt de trein voor en controleert deze op (technische) onregelmatigheden. Tijdens de rit draag je zorg voor het veilig laten vertrekken van de trein en zorg je dat je er bent voor je reizigers. Jij maakt namelijk het verschil als gastheer of -vrouw op de trein.

Als trainmanager Eurostar bij NS International ben je werkzaam op de Channel Route in Nederland en België en op de Continental Route in Nederland, België en Frankrijk.

Na een betaalde interne opleiding ben je klaargestoomd om onze reizigers op alle Eurostar-routes een goede reis te bezorgen. Mede dankzij jouw kennis, enthousiaste uitstraling en servicegerichtheid ben jij straks van onschatbare waarde bij het:

• Informeren van reizigers. Als trainmanager beantwoord je vragen in de trein en buiten op het perron.
• Signaleren van vragen of klachten betreffende tickets, tarieven e.d.
• Behartigen van de commerciële belangen van Eurostar, door onder meer het controleren en zo nodig verkopen van tickets.
• Uitvoeren van de vertrekprocedure, zodat de trein op tijd vertrekt. Dit houdt in dat je o.a. controleert of iedereen is ingestapt, checkt of het sein veilig staat, fluit bij het sluiten van de deuren en de deuren daadwerkelijk sluit.
• Toezien op een optimale veiligheid van reiziger en boordpersoneel. Daarbij dient de dienstuitvoering punctueel te verlopen conform de vastgestelde spoorwegveiligheidsregels in de verschillende landen. Regelgeving in Nederland, België én Frankrijk is een vast onderdeel van de opleiding trainmanager Eurostar.

NS kent een 36-urige werkweek. NS is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in dag-, avond- en weekendroulatie. De eerste dienst start rond 4.00 uur en de laatste dienst eindigt rond 1.00 uur. Ook is er sprake van overnachtingsdiensten in het buitenland. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na het afronden van de opleiding tot trainmanager.

De startdatum van de opleiding is september 2026.

Hier ga je werken

Jouw dienst begint en eindigt op Amsterdam Centraal. Het team Eurostar bestaat uit 86 trainmanagers, 42 train drivers en 9 teammanagers. Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.

Dit zijn de functie-eisen

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Goede spreekvaardigheid in het Nederlands, Engels (B1) en Frans (B1). Bij aanname als trainmanager dien je te voldoen aan Frans niveau A2, om vervolgens op korte termijn het wettelijk vereiste B1-niveau te behalen. Een taalvaardigheidstoets maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Ervaring met face-to-face klantencontact in een servicegerichte omgeving.
• Jouw gehoor- en gezichtsvermogen zijn goed; je onderscheidt kleuren goed en een bril is geen probleem tot maximaal +8 of -8. Dit is nodig om de vertrekprocedure juist uit te voeren.
• Vanwege veiligheidsredenen is het belangrijk dat je tussen de 1.60 cm en 1.96 cm lang bent.
• Omdat het werken als trainmanager fysiek nogal wat van je vraagt, is het belangrijk dat je gezond bent en een goede conditie hebt.
• Je kunt binnen 60 minuten met eigen vervoer op je standplaats zijn.
• Je bent gemotiveerd om een interne fulltime opleiding te volgen.
• Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:

Salaris:

• Startsalaris tot € 3.261,96 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 4.425,84 bruto p/m tijdens je loopbaan.
• Toeslag voor onregelmatige diensten. Tijdens opleiding gemiddeld € 350 p/m en na de opleiding gemiddeld € 800- € 1.200 bruto p/m.
• Ook ontvang je een vergoeding voor maaltijden en overnachtingen in het buitenland variërend van ongeveer € 200 tot € 400 netto per maand afhankelijk van het rooster waarin je werkt.
• Daarnaast ontvang je, als je voldoet aan de voorwaarden en na het verkrijgen van een geldig buitenlands bevoegdheidsbewijs, een extra maandelijkse toeslag van € 156,67.

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag.
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid.
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen.
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren).
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.