Productcontroller - Amsterdam

Ben jij degene die rust bewaart als het druk wordt en scherp stuurt wanneer elke minuut telt? Als Productcontroller bij NS International houd jij de internationale dienstregeling draaiende — van Eurostar tot ICE — en zorg je dat reizigers zo soepel mogelijk op hun bestemming komen.

Daarom wil je als Productcontroller bij NS werken

• Met een proactieve monitorende rol verminder je de gevolgen van verstoringen van onze internationale dienstregeling.
• Jij bent verantwoordelijk voor het operationele proces van onze internationale treinen.
• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze rijdende collega’s; de traindrivers en trainmanagers.

Dit ga je doen als Productcontroller

Productcontrol is de locatie in Nederland voor de bijsturing van de internationale treindienst. De treinen rijden over het conventionele net en over de HSL. Jouw werkzaamheden hebben een significante invloed op de uiteindelijke reis en beleving van de klant. Belangrijkste hierbij is het realiseren van goede klantoordelen, het voorkomen van uitval van treinen en het realiseren van punctualiteit.

Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijsturing van de treindienst vindt plaats op basis van het treinproduct. Als productcontroller stuur je personeel, materieel en de dienstregeling bij van de afzonderlijke internationale treinen. Dit zijn Eurostar, EuroCity (direct) Brussel, IC Berlin, ICE International, NightJet en regionaal grensoverschrijdend verkeer. In deze rol verwachten we dat je op termijn ook een actieve bijdrage levert aan het opleiden en begeleiden van nieuw talent binnen de organisatie.

Om resultaten te bereiken stem je veel af met de ketenpartners. Door de grote hoeveelheid externe en interne ketenpartners zijn er veel tegengestelde belangen en is het krachtenspel groot. Productcontrol wordt in dit belangenspel geacht de belangen van NS International te behartigen. De belangrijkste externe ketenpartners zijn: ProRail, DB, NMBS, Eurostar, Railteam en diverse commerciële partijen. Intern zijn dat de RBC’s van NSR, OCCR, Reisinformatie, O&S besturingscentrum Watergraafsmeer, Westhaven opstel, NS Stations en overige kleinere partijen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Monitoren van de uitvoering van de dienstregeling, om tijdig en adequaat te kunnen adviseren inzake te nemen bijsturingsmaatregelen en zodanig dat de effecten van de verstoring op de klantreis worden geminimaliseerd.
• Ingrijpen op, en bijsturen van verstoringen van logistieke planningen van personeel, materieel en dienstregeling.
• Bewaken van de aanwezigheid van voldoende materieel, infra en personeel met behulp van o.a. aanwezige systemen.
• Anticiperen op (dreigende) verstoringen gedurende de uitvoering van de planning, inschatten van consequenties op het algehele treinverkeer voor reizigers van NSR International.
• Voorkomen van import- en exportvertragingen met buitenlandse partners.
• Inwinnen en verstrekken van informatie bij/aan diverse belanghebbenden (de senior productcontroller, buitenlandse besturingspartners, ProRail, rijdende collega’s, enz.).
• Loggen van “Te Verklaren Trein Afwijkingen” zodat de senior productcontroller TVTA’s kan onderbouwen c.q. fiatteren of afwijzen.
• Bijsturen van de uitvoering van serviceprocessen als catering, reiniging.

Hier ga je werken

Productcontrol is de controlekamer voor internationaal treinverkeer, gevestigd op de 3e etage van Amsterdam Centraal. In deze 24/7 omgeving draai jij vroege, late en nachtdiensten. De sfeer op de afdeling is gastvrij en klantgedreven. De deur staat voor iedereen open. Dat betekent veel live contacten met het rijdend personeel en management van rijdend personeel, materieelmanagement en logistiek. Er zijn zo'n 30 productcontrollers en senior productcontrollers, twee teammanagers en het hoofd Productcontrol.

Dit zijn de functie-eisen

Je bent een teamspeler die de ambitie heeft in het team mooie resultaten te boeken en alles uit de kast trekt om de klant een goede reis aan te bieden. Je vindt het leuk om met internationale collega’s te werken. Je bent analytisch, sociaal vaardig en weet emoties expliciet te maken. Bij calamiteiten ben je stressbestendig en behoud je het overzicht. Een helicopterview is dan een voorwaarde. Verder beschik je over een flexibele geest die bij tegenvallers snel kan schakelen. Je zoekt rationeel naar oplossingen en je weet het beste voor de klant te realiseren.

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt kennis van en ervaring met plannen en logistieke processen, bij voorkeur in de vervoerssector (pré);
• Je hebt ervaring met het verwerken van digitale gegevens en die te vertalen naar gevolgen;
• Je bent stressbestendig en je werkt effectief onder hoge tijdsdruk, maar kunt ook goed omgaan met rustige momenten.
• De functie betreft voor 90% intensief werken achter de computer op 4 beeldschermen. Daardoor is het belangrijk dat je in staat bent te werken met verschillende systemen en snel kunt schakelen.
• Door jouw duidelijke en concrete manier van communiceren met je collega's werk je effectief en doelgericht, maar ben je ook in staat om met weerstand om te gaan.
• Je beschikt over analytisch denkvermogen en je werkt planmatig om de juiste prioriteiten te stellen tijdens de gehele dienst.
• Je beschikt over vloeiende Nederlandse communicatieve vaardigheden (zowel spreken en lezen) en beschikt bij voorkeur over een Duitse en/of Engelse spreek- en leesvaardigheid (pré).
• Je staat positief tegenover werken in de onregelmatigheid. Dit betekent dat je werkt in een vroeg/laat/nachtcyclus, waarbij je ook in de weekenden en tijdens feestdagen ingedeeld wordt. Hiervoor vragen wij 100% beschikbaarheid.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

• Een salaris tussen €2985,12,- en €4807,44,- bruto per maand (schaal 58) (o.b.v. 36 uur) met een jaarlijkse bevordering bij goed functioneren. Het genoemde salaris is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van gemiddeld € 400,- tot € 800,- bruto per maand.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.