Teamleider Resourcemanagement (WFM, L&O, P&O flex)

In de functie van Teamleider Resourcemanagement (WFM, L&O, P&O flex) bij Dienstverlening kom je te werken in een dynamische context. Je geeft leiding aan drie teams die samen zorgen voor optimale capaciteitsinzet binnen onze dienstverlening: Workforce Management (WFM), Leren & Ontwikkelen (L&O) en P&O Flex.

• Aansturen van drie teams binnen de directie Dienstverlening van ruim 20 fte.
• Werken met collega's bestaande uit WFM, L&O en P&O Flex medewerkers.
• Spelen van een verbindende rol en het stimuleren van de ontwikkeling van teams, bewaken van organisatiedoelen, en bevorderen van de samenwerking, uniformiteit en continue verbetering.

De functie

Jouw teams

Workforce Management (WFM) zorgt voor nauwkeurige forecast en planning voor Contact Center Amsterdam (CCA), Stadsloketten en het Actie Service Centrum (ASC). Het team maakt roosters voor alle medewerkers in ‘de operatie’. Het traffic team verzorgt de dagsturing voor optimale resultaten.

P&O Flex adviseert, faciliteert en organiseert het volledige proces van uitzendkrachten voor de operatie: van aanvraag tot en met facturatie. Het team zorgt voor de juiste flexibele capaciteit op het juiste moment.

Leren & Ontwikkelen (L&O) ontwikkelt en onderhoudt het opleidingscurriculum van medewerkers van Dienstverlening. Ook worden de trainingen voor o.a. nieuwe medewerkers door dit team verzorgd.

Jouw rol

De teamleider speelt in dit complexe en brede speelveld een centrale en verbindende rol. Het doel van de functie is om de teams verder te brengen in hun ontwikkeling - zowel op persoonlijk als vakinhoudelijk niveau. Je bewaakt hierin de doelstellingen van de organisatie én je stuurt op uniformiteit en het verminderen van kwetsbaarheid. Ook stimuleer je vernieuwing en verbetering, en zorg je voor een goede samenwerking tussen de drie teams onderling en met andere afdelingen. Je bewaakt niet alleen de doelstellingen maar je levert vanuit jouw teams een belangrijke bijdrage aan de directie Dienstverlening.