Senior Procesmanager Interne Dienstverlening

Kom impact maken op ruim 20.000 collega’s en bouwen aan een toekomstbestendige, interne dienstverlening binnen de Gemeente Rotterdam!

Jouw rol

Als Senior Procesmanager Interne Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het realiseren van integrale, toekomstbestendige en proactieve dienstverlening voor ruim 20.000 collega’s. Je hebt een scherp beeld van wat de organisatie nodig heeft en weet dit te vertalen naar effectieve, samenhangende processen en concrete oplossingen.

Je opereert in een dynamische en continu veranderende omgeving waarin “digital first” het uitgangspunt is. Collega’s regelen steeds meer zelfstandig, tijd- en plaatsonafhankelijk. Jij zorgt ervoor dat de interne dienstverlening hier naadloos op aansluit: eenvoudig, duidelijk, persoonlijk, verrassend en goed georganiseerd.

In deze rol beweeg je je op de snijvlakken van strategie, tactiek en operatie. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen, optimaliseren en borgen van concernbrede dienstverleningsprocessen. Daarbij zorg je voor uniformiteit, datagedreven sturing en een inrichting die klaar is voor de toekomst. Tegelijkertijd stuur je over teams en ketens heen op de dagelijkse uitvoering en samenhang van processen.

Je functioneert in een complexe organisatie met veel en diverse stakeholders. Met jouw sterke stakeholdermanagement creëer je draagvlak, verbind je belangen en zorg je voor adoptie van nieuwe werkwijzen binnen teams, management en ketenpartners. Je weet mensen, processen en technologie effectief met elkaar te verbinden en brengt structuur en richting in een omgeving met uiteenlopende belangen.

Je bent deskundig in het analyseren, ontwerpen en verbeteren van integrale processen. Je brengt processen in kaart, signaleert knelpunten en kansen, en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Op basis van data en afgesproken KPI’s stuur je op inzicht, kwaliteit en resultaat. Je realiseert standaardisatie waar mogelijk, met altijd oog voor de behoefte van de interne klant.

Als verbindende schakel zorg je ervoor dat interne dienstverleners samenwerken in één uniforme serviceketen, met als doel een consistente, klantgerichte en hoogwaardige dienstverlening.

De afdeling

De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

De organisatie

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad.

Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.

Dit bieden we naast je salaris

• Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie-opbouw bij 40u p/w.
• 17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
• Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
• Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
• Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
• De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP Pensioenregeling, waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Bij de gemeente Rotterdam gebeurt het als het gaat om nieuwe ontwikkelingen op data- en IT-gebied. We zijn voorloper op het gebied van digitalisering en datagedreven werken en proberen graag de nieuwste technologieën uit zoals Robotic Process Automation.

Jouw profiel

Wij zoeken een ervaren en resultaatgerichte procesmanager die zich moeiteloos bewegen in een complexe, IT-gedreven organisatie.

Word jij hier enthousiast van dan zien we graag het volgende terug in jouw profiel:

• Academisch werk- en denkniveau
• ITIL/BISL/ASL is een pré
• Meerdere jaren ervaring in allround procesmanagement binnen een complexe dienstverleningsorganisatie met veel stakeholders
• Aantoonbare resultaten in procesoptimalisatie, performanceverbetering en adoptie
• Ervaring met Lean (minimaal Green Belt) en agile/scrum werkwijzen
• Kennis van en ervaring met ESM-platformen zoals TOPdesk (of vergelijkbaar)

Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:

• Sterk in probleemanalyse en planmatig werken
• Overtuigingskracht en het vermogen om zonder hiërarchische macht verandering te realiseren
• Uitstekende samenwerkingsvaardigheden en stakeholdermanagement
• Klantgericht: je ontwerpt processen vanuit de gebruikerservaring
• Omgevingsbewust en sterk in netwerken binnen een bestuurlijke context
• Resultaatgericht met focus op meetbare verbeteringen in kwaliteit en doorlooptijd

We zijn op zoek naar iemand voor de duur van één jaar dat na dat jaar waarschijnlijk verlengd wordt met nog een jaar.

Daarom werken voor Rotterdam

Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega’s die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil.